11月9日，问途科技与教育机构成功举办了在线直播讲座《数字时代酒店与旅游管理专业的客户关系管理课程创新》，由问途创始人黄昕博士进行讲授，主要围绕黄昕博士与汪京强博士编著的《酒店与旅游业客户关系管理——基于数字化运营》这一核心教材和课程内容为老师们分享经验与课程创新思路，300多名来自全国100多所本科及高职院校的院长、主任、专业带头人及任课老师参加讲座。

对于酒店管理专业，在本科院校，《酒店客户管理》或《酒店客户关系管理》是专业核心课程之一；在高职院校，《酒店客户关系管理》也是非常重要的核心课程。对于旅游管理专业，也是同样道理。

在数字旅游时代，客户关系管理的内涵和方法已经从线下转到了线上，企业与客户之间的互动除了"人对人"，已经更多地使用了"计算机对人"的方式。传统的客户关系方式和客户关系管理系统已经不能满足酒店与旅游业的需要。《酒店与旅游业客户关系管理——基于数字化运营》就是酒店及旅游业在数字化转型背景下诞生的教材，围绕客户关系管理的新知识、新技术、新实践进行编写，突出企业数字化转型中客户关系管理的核心——客户增长管理，系统展示了数字时代客户关系管理的全架构、全流程。

讲座中，黄昕博士通过大数据时代的酒店与旅游业客户关系管理、数据驱动的客户运营方法、酒店与旅游营销与客户关系管理课程的数字化转型三个部分对教材进行了详细讲解。应老师们的要求，黄昕博士介绍了如何更好地使用配套教材拓宽创新理念视野，优化新知识结构，以及提升客户关系管理课程创新的能力，得到老师们对授课内容和教材的一致好评。

黄昕博士首先说明客户关系在数字时代的重要性。他以2021年国务院国资委正式印发《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》文件为例，说明基于数字化运营的客户关系管理是服务业数字化转型的核心，目的在于提升客户体验和客户粘性。

黄昕博士从客户关系管理在数字时代的新概念讲起，介绍了客户关系管理的框架。

然后黄博士阐述了酒店与旅游业客户关系管理系统的发展演变，特别对社交型客户关系管理系统、用户数据平台这些新型客户关系管理系统进行了说明。

在新型的客户关系管理中，基于RCCCRE的客户增长模型是数字时代酒店与旅游企业客户关系管理的新方法和新流程。黄博士对每一个流程的关键工作任务进行了讲解。

RCCCRE客户增长模型和方法在旅游业有诸多的运营场景，适用于酒店、旅行社、会展公司、B2B公司、旅游集团等企业。在讲座中，黄博士举例说明了一些运营场景。

数字化的客户关系管理与传统客户关系管理最大的一个不同是前者更加注重数据分析。在客户增长的每一个环节，都会持续产生与用户相关的各种数据。如果能够合理使用这些数据，就会提升客户关系管理的质量和效率，并提升客户满意度。黄博士也简要介绍了客户数据分析的方法。

针对这门课的教学方法，黄博士建议采用严肃游戏学习和项目制学习。一方面，在这本教材的第六章，提供了22个实验任务用户开展实践教学。每个实验任务都进行了较为详细的步骤说明，包括实验目的、实验场景准备、实验步骤和实验结果。

本次讲座在报名之初就收到老师们的许多留言，如客户关系管理课如何与数字营销课嫁接、数字时代的客户关系重点、如何在课堂更好应用数字化手段提高学生接受度以及《酒店客户管理》课程如何开展实操等实际问题，黄博士都逐一分享了自己的独到见解。在一个小时的直播课程中，老师们纷纷表示耳目一新，受益匪浅，并期待问途更多关于相关课程的讲座。

《"互联网+旅游教育"新形态师资培训行动计划系列讲座》是问途科技与教育机构为高等院校旅游管理、酒店管理等专业老师提供的公益性线上课堂，目的是推动旅游院校教师深入了解如何运用"互联网+"思维、内容、方法和工具升级传统课程，推动课堂教学革命。讲座不仅涉及专业发展及课程建设的建议，也会邀请行业大咖进行数字化运营经验分享。