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技术发展对旅游业的冲击

2014-09-26

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技术革新迈开发展大步伐,对旅游业的冲击极为惊人;旅行似乎从未如此简单、便利、快捷或充满乐趣。旅游产业的创新与平台技术及应用的发展密不可分,智能手机的普及带动电子客票、手机签到和旅游APP的兴起就是一个典型的例子。如今,正处于起步阶段的技术将会在可预见的未来里改变旅行体验,从目的地选择、预订渠道、抵达途径到体验方式,等等。

 

航空

现代技术已可以轻易地实现与航空业的无缝拼接。人脸识别技术用于护照检查,APP通知航班延误,手机值机后发送电子登机牌。随着全息技术的成熟,数家机场甚至已经安装了虚拟助手全息图,给予旅客乘机指示和引导。

数字时代日新月异的技术革新导致旅客随身携带的物品逐渐减少。护照在未来实现无纸化、以数字形式储存于智能手机也无不可能。尽管去年末英国边境管制的虹膜识别技术并没有达到足够高的标准,然而随着技术的发展,完全取代纸质护照似乎指日可待。

 

大数据

技术革新对旅游业最重要的影响之一是改变旅游的信息交流形式。譬如一些新成立的廉价航空公司改善了客户访问和沟通方式,却推出更多的路线和航班,加重了旅客做出最优选择的难度。另外,业内企业必须整合由数字技术和先进移动应用所带来的复杂数据,精简各方沟通渠道。互联网的存在使旅客可以从各类旅游网站、博客、论坛、社交媒体、APP等平台获取大量信息,用于路途上或家中的旅游查询、计划和预订。

旅客利用数字工具规划出行,业内企业便可从中获取极具价值的客户偏好信息。调研人员通常收集过往旅客的记录,旅游企业运用大数据技术,可收集庞大的客户资料。分析过往的预订模式,汇集海量的客户行为数据,依此做出精确的决策与推介,即能节省客户搜索计划的时间和金钱,也可提高消费转化率。

关键是掌握丰富的数据和有效的使用方法,旅游企业应调整大数据战略与预测分析系统。不久的未来,智能设备将不断升级与改善,不同设备之间的连接会更加紧密与复杂,智能化推荐也将趋向多样化和人性化。

 

可穿戴技术

可穿戴技术正处于获得突破性进展的边缘,并已在旅游行业有所应用。比如某些航空公司的登机服务员及礼宾司开始佩戴谷歌眼镜(Google Glass)向客户传递高科技的个性化服务体验。假如便携术能实现在线翻译功能,对不同母语的旅客的相互交流、当地游玩与文化体验有很大的帮助。

信息传递的日趋便利性是技术革新给旅游业带来另一个影响,极大地方便客户毫无忧虑地纵情享受假期的乐趣。即时发送离境通知就是一个很好的例子,它保证了旅客在游玩时不会错过航班或被迫在机场停留数个小时。

 

科技发展走过的15个年头已取得各种突破性进步,也许在将来,解决空间问题的飞机会缩短路途时间,或者可穿戴技术成为旅行者探索的最佳助手。科技已逐渐改变客户的消费和旅行模式。


(英文原文出处:Andy Washington,  The Travel Tech Revolution;  2014. 09;  huffingtonpost.co.uk