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酒店官网建设十大基本原则

2014-05-30

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官网是酒店在互联网上的门面,更是开展网络直销、占据旅游在线市场的重要渠道之一。优秀的网站可以建立良好的客户关系,为酒店带来大量的在线订单。以下是酒店在构建官网时应遵从的十项基本原则:

 

1.  导航简明合理

酒店、机票等旅游产品的预订流程比较繁琐。一个简单明了、条理清晰的导航可以有效引导网站访客顺利查找信息和预订下单。

 

2.  提供周边信息

展现酒店在所处城市的地位。如果你的酒店有口皆碑,无疑会带来大量客户到访。可以在网站展示周围的环境,比如特色饺子店、酷炫唱片铺等,突出酒店独特的周边环境,吸引客人入住。

 

3.  展示客人图片

仅仅展示酒店产品服务和周边著名地标的图片会使网站缺乏真实度和感染力。许多有趣的与酒店相关的图片往往出自住客之手。酒店在构建官网时,应将客人发表在社交媒体上的图片纳入设计中(需征得对方同意),给网站访客提供一个直接窗口了解酒店真实的住店体验和相关活动。

 

4.  图片引人入胜

高清大图可以抓住访客的第一眼球,为网站增加引人入胜的视觉效果,降低网站跳出率的同时诱使潜在客户展开想象力,进一步完成预订下单。需要注意的是,图片大小应控制在一定范围内,尽量不影响网站的加载速度。如果访客等了老半天还没能打开页面,马上就会离开网站。

 

5.  以服务为导向

客户在预订和住店时会关注一系列细节问题,比如礼宾司服务、酒吧乐手的传奇故事、毛巾床单的质量等等。酒店可适当在网站上针对客户咨询的问题添加相关提示,让访客感受贴心的服务。

 

6.  适应多屏显示

确保网站在不同设备及媒介上显示正常。如今很多客户通过平板电脑和智能手机计划旅游和预订酒店,构建官网时必须维持多屏友好性。

 

7.  功能灵活的CMS后台

一个优秀的CMS(内容管理系统)后台可以帮助酒店进行高效率的网站管理,便于新增信息、修改错误、整合数据、SEO推广等,有效实现网站优化,提高网站搜索引擎排名和用户体验。

 

8.  友好推销

酒店会在网站上一些明显的地方放置预订图标或提示信息,引导客户进行下单,提高网站转化率。但切记过犹不及。过于频繁的暗示或提示会降低访客对网站的友好度。

 

9.页面拖动正常

无论从搜索引擎优化或用户体验来说,页面顶部都是一个非常重要的位置,用于展示重要内容,但没必要将所有信息都挤在顶部,用户已经习惯上下滚动或拖动页面,合适的排版可以使整个网站显得更高档。

 

10.  针对性客户服务

不同的客人有不同的需求,在不同场所也有不同的消费行为。构建官网时应融合酒店的特色展示与众不同的产品,同时与客户在线上进行互动时,应有针对性提供服务,增加客户对酒店的粘性和信赖感。


(英文原文出处:Juliana;  10 Things Every Hotel Website Needs to Have;  2014. 05;  hotelchatter.com