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你会给酒店客人发短信吗?

2015-12-07

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短信服务似乎在慢慢复苏,只是方式和对象已经变了。

它不再是仅限于朋友之间,而是扩展到商务上的联系与互动。90%的短信在3分钟内被打开,这使得短信成为酒店与客人沟通的绝佳方式,无论是入住前、入住时或入住后。

短信其实就像电话、邮件、APP、或直接面对面沟通一样,目标是提高服务、使客人更满意、获得好评、最终提升收益。而且也有软件,并非要每个员工拿着自己的手机给客人发短信。

那么,什么时候、怎么给客人发短信好呢?


1. 客人入住前一天询问具体抵达时间

询问是否需要接机、交通指向、或者抵达时是否需要饮品。


2. 刚入住询问入住办理流程的体验如何

如果评价不好,需反馈给上级,看如何优化;如果评价好,发个在线点评地址给客人,让TA发布到互联网上。


3. 客人询问Wi-Fi连接和密码

酒店员工回复相关信息。


4. 告诉客人有折扣升级房可订

如果客人回答要,问一下什么时候升级、是否需要帮助。


5. 客人离店前一天,询问是否需要延期

如果需要,将需求交给预订团队。


(原文出处:Alice, 5 Innovative Ways to Use Text Messaging with Your Hotel Guests, 2015.11, Hotelspeak.com)