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如何提高酒店客房销量?

2014-02-17

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众所周知,客房销量是酒店的命根子,各酒店为提高客房预定量也有自己的一套。有些利用折扣,有些则推出特别优惠套餐——这是酒店惯用的两种手法。实在没必要仅仅拘泥于这两种刺激顾客购买欲望的方式,酒店应该从以下四个方面考虑,另辟吸引顾客的新策略。


1. 摸清客户的特点

现在的酒店都知道如何向客户推销自己,但是,了解目标客户的特点更能把你推向成功。一旦摸清主体目标客户的习性,酒店就能向他们提供个性化服务,最大限度满足他们的需求。譬如,为了解客户需求,酒店可以从市场调查入手,它一定可以帮助酒店挖掘出顾客的真正需求。然后你就知道客户是否需要快速的网络环境、酒店是否有必要提供热门景点优惠的服务等等。


2. 与客户建立关系

与客户建立牢固的合作关系对酒店未来的业务绝对大有益处。酒店的忠实顾客会向其它人宣传酒店的优质服务?酒店的工作人员会时时刻刻坚守“顾客是上帝”的原则?对于这些想法,还是省省吧。酒店应该借由互联网等现代媒体工具与客户建立联系,让客户感受到,即便他们现在不是酒店的住客,但只要曾经是,就永远是——酒店,这个大家庭中的一员。除了为他们量身打造的优惠或折扣信息,他们也能在春节等假日收到酒店的问候。


3. 酒店必须有自己的特点

经营酒店的黄金准则就是:找准酒店的独特之处。它可以让你从众多酒店中脱颖而出。如果酒店毫无特色,无长处可展,那在留住老顾客方面必会遇到难题。顾客会向自己的朋友介绍优质酒店,而这些顾客恰好是酒店最好的宣传力量。


4. 充分利用互联网的魅力

真正能够拉动销售额的外力是酒店网站。除了正确管理在线营销策略,酒店还要把酒店网站看成通向世界的窗口,它是打开酒店名声,提高销售的重要平台。每天,大多数人通过互联网预订酒店,预定前,都会先在网上搜索酒店的相关信息。因此,把酒店的美图和关于酒店的新闻在酒店网站“秀”出来吧,它们是吸引新客户的最佳诱饵。

另外一个必不可少的方法就是开通并正确管理酒店微信、微博账号。它们是与已有客户和潜在客户沟通的最佳渠道,而且还能帮助酒店建立于维护与顾客之间的关系。


      (原文出处:The Best Paths through Which to Increase Room Sales, 2014.01, hotelmanager.net