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2014酒店数字营销规划(2):六大趋势

2014-01-14

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酒店旅游行业的消费行为模式正悄然改变。旅行者通过智能手机预订酒店,谷歌或百度酒店景点图片,并在社交媒体上(如 Facebook,Twitter,微博,微信)咨询各种服务设施和旅游攻略。相比过去,酒店吸引潜在客户和现有客户的方式更加多样化,而竞争压力也与之同步增长。

 

因此,经营者需时刻了解行业的发展现状及趋势,掌握新型的技术与创新的思维,灵活地调整酒店的数字营销规划。现在,我们来看一下影响2014年酒店数字营销策略的主要发展趋势有哪些:

 

“三屏”时代

用火箭发射来形容智能手机与平板设备的普及速度也不为过分。Google 有数据显示,来自移动设备和PC的搜索量中,平板电脑相比去年几乎翻了两倍,智能手机增长了68%,而PC则首次出现下滑。

 

手机和平板设备的兴起产生了新的用户体验及消费需求,同PC传统电脑形成了三足鼎立之势。来自手机和平板设备的网站访问量超过31%(2012上半年17%),页面浏览量达到38%,同比增长24%,预定量涨至12%,同比翻了一倍。平板电脑为酒店带来的间夜数是手机的3.6倍,收入更是多达6.7倍。

 

酒店进行数字营销规划,需针对这三种设备,分析三种渠道可能带来的利润,兼容不同的分销渠道及营销方式。

 

 移动预订

移动预订的持续增长是2014乃至未来的重大发展趋势之一。越来越多的旅客倾向于使用手机及平板等移动设备进行旅游及酒店预订。Daily Travel News 有数据显示,2014年酒店移动预订量将会持续达到一个惊人的增长率,到2017年将会有超过50%的在线订单来自手机、平板等移动设备。

 

在线直销 vs. OTA

客户在预订酒店前至少会浏览20个网站进行信息搜集与分析。2014年元搜索营销、社会媒体营销以及精良的官网运营将为酒店带来更多订单,成为酒店对抗 OTA(在线旅行社)的直销利器。

 

2013年见证了旅游元搜索网站和功能的爆炸性增长,如 Trivago(欧洲著名的酒店元搜索引擎),Wego(亚太地区领先的旅游元搜索网站)等。在新的一年,元搜索营销将会成为酒店在线直销优势之一,为酒店夺取更多市场增加砝码。

 

2014年来自社会媒体的网站流量将会持续增加,搜索引擎也更青睐于社交网站。在酒店整体数字营销当中,社会媒体营销所占的比重将会越来越大。

 

同时,酒店网站的优化,包括内容管理、加载速度、SEO&SEM(搜索引擎优化及营销)等方面的改善决定网站在搜索引擎中的排名及在线订单的增量提高。

 

视频营销

作为网络内容营销重要的一部分,优秀的视频是酒店吸引客户的一个强有力助手。2013年有81%的消费者在预订酒店客房和旅游服务前都会搜索相关视频进行查询了解。在美国,YouTube成为仅次于Google的第二大搜索引擎,而国内优酷、土豆等网站给酒店提供了一个视频营销的优良平台。(数据来源:Eyefor Travel)

 

定向再营销

Moz Blog 有数据显示,酒店网站的访客有96%在下订单前会白白流失,如果能够对这部分已经存在购买意向的客户进行精准定向并再次进行广告营销,那么其带来的回报可能性将远远高于那些普通广告。

 

地理定位服务

地理定位服务,又可称为LBS(基于位置的服务),意指确定移动设备或用户所在的地理位置,并提供与之相关的各类信息服务。LBS的推出产生了各种新型的营销模式,如 SoLoMo (社交本地移动化),其不断普及与发展将在2014年继续影响酒店旅游行业的营销策略。


(英文原文出处:Frederic Gonzalo, 14 Digital Marketing Trends for Hotels in 2014, 2014. 01, fredericgonzalo.com;  Max Starkov & Mariana MechoSo Safer, The Smart Hotelier's Guide to 2014 Digital Marketing Budget Planning, 2013. 12, hebsdigital.com