知识服务

将产品销售出去，是酒店营销推广的终极目标。市场环境瞬息万变，客户消费行为迥异不同，酒店顺应时势，因地制宜完善营销战略，可从三个方面入手：

一、趋势与行为

●  全面掌握客户的真正需求

●  深入了解各个细分市场的发展趋势

●  彻底通晓现有及潜在客户的购买行为模式

●  熟知客户“旅行模式”

●  判断客户只是把酒店当作中转站，还是渴望拥有独特的住宿体验

二、品牌知名度与市场拓展

●  重点构建系统，实现营销推广计划的实时跟踪

●  深入了解竞争对手和市场环境

●  通过适合的分销渠道扩大业务

●  每日完成收益管理任务

●  积极在社交平台铺展多方营销

●  监控营销与推广成本

●  确立投资回报预期目标，每日跟踪营销推广活动的损益情况

三、管理与激励

●  成立优良的管理团队，定期衡量业绩

●  建立和运用SOP

●  吸收专业服务型人才

●  时刻做好服务客户的准备

●  诚信公开的管理行为

●  每日保持积极认真的工作态度，尤其销售紧张期

●  审核各部门的运营情况

●  保证内外部的有效沟通

营销推广小诀窍

※ 活动清单——发表高质量文章，推广当地有趣的探险或庆祝活动，依此为基础创建系列套餐，供客户自由选择。高质量文章易被搜索引擎收录，当客户搜索相关活动信息时，可为酒店官网带来流量与订单。

※ 交叉促销——同当地企业合作，互相推销双方产品，满足客户的多样需求。这是一种双赢的营销策略。

※ 康乐套餐——针对有健康需求的目标客户，在日常推广中阐述养生重要性，可尝试以SPA、瑜伽等健身活动作为卖点吸引客户。比如构建康乐中心或与当地健身馆合作，邀请住客参与晨间或晚间的各类休闲活动，等。

※ 定制旅游套餐——针对不同客户群打造独特的三日旅游套餐。举个例子，对于家庭游旅客，行程应包括适合儿童玩乐的景点，晚上安排专业人士照顾小孩，方便家长外出游玩，无后顾之忧。

※ 长期特惠——这类产品（如浪漫蜜月套餐）全年通用，在官网创建专题页面，加入图文信息和视频，对搜索排名、预订转化有极高的促进作用.

（英文原文出处：Ewa Kossakowska;  20 Tips to Build Innovation into your Hotel's Sales and Marketing Processes; Creative Ideas for Your Hotel Specials ;  2014. 06;  hospitalitynet.org & pebbledesign.com）