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单体酒店如何优化客户体验?

2015-03-25

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酒店业以极致的客户体验在人们心中树立了高大上的形象。对单体酒店而言,被竞争对手抢走一个客户就是一场噩梦。客户服务不仅仅是为客户提供好的住店体验,它始于客人到酒店入住之后,甚至持续到酒店离店之后酒店与客户的互动。

 

提供优质的服务,酒店才有可能得到客人的好评,客人才有可能成为酒店的回头客,甚至主动向亲朋好友推荐酒店。大酒店、酒店集团在吸引客户方面存在很多优势,比如地理位置优势、品牌优势、服务优势,那小酒店、单体酒店该如何赢得客户的青睐呢?在这样一个得用户者得天下的时代,单体酒店不要太在意投资回报率(ROI = Return on Investment),更应该追求的是从用户体验获得回报(Return on Experience)。

 

 


Source: Simple tips for independent hotels to heighten guest experience,  2015.3,  hotelogix.com