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TOP100旅游业网站的移动用户体验调查

2014-10-23

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根据PC端网站月度访问量,TheSearchAgency挑选前100位旅游相关网站,从以下七个关键参数分析网站的移动用户体验:

●    页面加载时间

●    网站格式(页面设计,响应能力)

●    搜索功能(位于屏幕可见范围)

●    点击通话

●    会员登录(位于屏幕可见范围)

●    社交媒体按钮

●    移动应用展示(屏幕顶部或底部插入超链接)

调查主要发现和结论如下所示:

 

※    响应式网站vs.手机网站vs. PC网站

在100个最顶级旅游相关网站中,有8%采用响应式设计,67%定制手机网站,而25%仍然只有PC版网站。定制化手机网站较受业界青睐,移动用户体验最佳的前八位皆为定制化手机网站。

 

※    不同网站格式的页面加载速度

手机网站的页面加载比响应式及PC网站更为快速。然而根据Google调查,响应式设计正不断优化和改善,预估未来此类网站的反应时间不会超过1秒。在选择网站设计格式时,应根据实际需求,综合考虑多方因素(如预算),做出最适当的选择。

 

※    关键参数的对比

86%的移动网站具备搜索功能;只有40%配置“点击呼叫”功能,该功能在客户服务中极为重要,是提高预订转化率的主要渠道之一;67%拥有会员登陆服务;57%插入社交媒体链接;只有42%的网站展示应用下载,供客户享受更为个性化的品牌体验。

 

※    网站访客年龄段细分

所有网站的移动访客,有38%超过55岁,45-54岁范围占比21%,35-44岁范围占比14%,25-34岁范围为14%,而18-24岁范围只占比5%。其中45岁以上的用户为移动网站的主要访客,比例高达60%。

※    网站移动用户体验的纵向分析

下图展示旅游产业链中5个主要模块的调查结果(每个模块至少有7个网站)。酒店/娱乐类网站的移动用户体验平均得分最高,而目的地类网站的用户体验得分最低。

 

※    页面加载时间的纵向对比

酒店/娱乐类网站的平均页面加载时间(1.86秒)最短。与上图的比较可知,页面加载速度直接影响用户的网站体验。

 

※    网站访客年龄段的纵向对比

1)除了目的地类网站,其余类型网站超过55岁的访客占比最高;

2)游轮公司网站的访客超过一半在55岁以上,几乎是45-54岁访客总数的3倍;

3)目的地类网站的访客主要集中在35-44年龄段。

 

※    关键参数的纵向对比

对比五大模块的关键参数(搜索、点击呼叫、会员登录、社交媒体、移动应用)可看出:

1)所有游轮公司官网的首页都设有搜索、点击呼叫、社交分享的功能;

2)相对其它参数,点击呼叫和应用下载是大多数网站都缺失的功能;

3)五个网站类别中,齐备五个关键功能的目的地类网站数量最少。   



(英文原文出处:Karthick Prabu;  How well do 100 Major Accommodation and Destination Websites Perform on Mobile?  ;  2014. 06;  tnooz.com