知识服务

关注我们,了解更多酒店网络营销知识与动态

观察报告:十大旅游变化,哪些会影响你?

2014-05-22

分享到:

电子科技及它带来的“连通性”大大扭转了消费者决策方式,从资讯获知、到交易、到体验及分享,均与以前截然不同。这一转变对许多行业都有影响,而旅游相关的行业尤为明显。许多新的商业模式如雨后春笋般涌现,目的在于利用新机遇得到更优的参与度、影响力,最终赢得客户。

全球性公共关系公司科闻100(Text100)对全球13个国家4600位受访者进行在线调查,主要分为美国地区(US)、亚太地区(APAC)、欧洲/中东/非洲地区(EMEA),从计划、决策、购买及体验四个主要部分分析电子科技如何对旅游行业(休闲旅游)形成根本性影响。

以下为该调查中10项重点观察报告:


#1大体旅游模式:宅度假/国内短途游的增长(Staycation)

过去12个月里,国内游的比例高于国际游。其中美国受访者比例最高。

调查表明,国内旅游频繁很高,但基本上都是短期旅游。约有80%的国内游时长少于一个星期,而国外游一般是两个星期或以上(41%)。美国人短途旅游的频率更高,其中26%常利用周末出行,而全球平均数为15%。亚太地区及欧洲/中东/非洲地区的受访者超过1/3偏好一周以上的假期。

影响度假地点选择的原因

毫无疑问,“划算”是影响旅游者挑选度假地点及活动的主要原因之一。其他主要原因还有考虑休闲、体验不同、朋友推荐等。40%的受访者表示他们也会因为某个度假点或者某项活动看起来很有趣而选择。

根据区域来看,美国旅游者更注重休闲性及趣味性,而亚太地区的旅游者更偏向听取朋友建议及考虑出行的方便性,欧洲/中东/非洲地区的旅游者更希望通过旅游来丰富知识、或者逃离生活/工作烦恼,较少考虑出行的方便性。

#2 影响决策及细节安排的因素:亲友推荐排首位

受访者表示亲友推荐(66%)最能影响他们旅游目的地的最终决定,继而是互联网搜索(55%),而这两个因素同样会影响旅游细节的安排。

虽然互联网的影响力越来越大,但仍然有39%的旅游者会选择传统旅行社来计划出行,特别是在细节策划方面。而旅游网站及旅游局网站也是旅游者较常使用的获取资讯渠道,分别为46%和41%。

44%的受访者认为在线旅游评论/游记会影响他们最初的目的地选择,继而是在线旅游论坛(37%)、Facebook(27%)、Youtube/Vimeo(24%)、Pinterest(22%)。

仅有1/3表示里程数/会员积分特惠会影响他们的度假目的地选择。专门的折扣网站影响力不大,但航空/酒店的促销对旅游者影响力却是排名第四。


单看社交媒体的影响,亚太地区的旅游者通过社交平台获取资讯、从而形成计划的比率较高,特别在中国与印度,互联网评论及游记等对旅游者初步决定目的地的影响非常高,均在半数以上。马来西亚的比率也比全球平均水平高。


小结

1.要影响旅游者的度假决策,必须整合传统、互联网、社交平台的资源,不仅要影响目标群体,还要影响他们的亲友圈;

2.互联网信息的影响力越来越大,传统旅行社影响力相对降低,但是仍起作用;

3.在所有社交平台中,博客对目的地选择及细节计划的影响力最大,其原因主要由于博客给人的感觉较为真实可信,且获取信息较为方便;

4.忠诚计划影响力较小,但航空/酒店促销对目的地决策影响力排名第四。

这些趋势还将快速升级,因为年轻一代逐渐成为旅游市场主角,而他们更习惯互联网及社交平台的形式。


探索在线评论及社交媒体在旅游决策中的角色

全球受访者中,一半以上表示会使用社交平台来获取旅游灵感,其中亚太地区使用最多。

搜索量最高的内容包括旅游目的地、酒店、度假活动、餐厅。

在酒店方面,旅游者最关心以下信息:价格(51%)、周边景点(40%)、设施质量(30%)、当地天气(30%)、服务质量(29%)。

酒店房价在各地区均是搜索首位,周边景点信息也备受关注。除此之外,美国旅游者较注重酒店设施的质量以及清洁度,亚太地区旅游者希望能获取更多优惠套餐、天气信息及交通信息,而欧洲/中东/非洲地区还关心酒店服务及设施质量、天气及清洁度。


#3 度假搜索:达人游记网站、专家指导、旅游专栏相关网站最受欢迎

从全球平均数据来看,拥有达人游记的网站排在旅游者度假搜索首位,然后是专家指导及旅游专栏,其中亚太地区对旅游专栏信任度较低。而如果从性别角度来看,男性旅游者更相信专家指导,而女性旅游者更偏好从游记中获取资讯。

超过3/4的受访者认为个人评论/游记更可靠、更真实。他们会从文字的和谐度、发表网站、回评内容等方面辨别是否为个人评论/游记。

从年龄来看,18-34岁的旅游者使用社交媒体寻找旅游灵感的频率更高,而55岁以下旅游者使用社交媒体频率仅在一成左右。


#4 购买偏好:三大地区旅游者在线购买偏好的主要不同点

亚太地区旅游者更容易点击互联网链接及广告预订住宿或者交通票务,而美国旅游者较少通过旅游局网站来预订住宿或交通票务。相较之下,EMEA旅游者通过旅游网站预订住宿、交通、景点或活动门票的比率最低。

旅游者一般会提前预订住宿或交通票务,其中45%会通过旅游网站预订,41%会通过航空公司网站,35%通过独立供应商网站。而对于景点或活动门票,38%的旅游者更偏向到达时再购买,33%会通过旅游网站预订,29%通过独立供应商网站。


#5 假期中与亲友保持联系的方式:移动设备

旅游必备:一、相机;二、手机。

88%的受访者的手机都能获取wifi或3G信号。假期中,34%的旅游者会每天会多次使用移动设备,27%每天使用。


#6 使用移动设备比率:查看社交平台动态高于查看新闻

全球趋势表明旅游者越来越重视旅行过程中与亲友的联系,而这些联系主要是通过移动设备。亚太地区旅游者在假期使用移动设备的比率最高,相比其他两个地区,亚太地区旅游者通常是工作娱乐两不误,需要使用移动设备如处理工作邮件等工作内容。



#7 新旅游必备品:旅游相关APP及地图APP

超过半数的旅游者会在出发前下载目的地旅游相关APP。亚太地区使用比率高达89%,而美国地区为38%。

最受欢迎的APP为谷歌地图,达到40%,而城市指南(38%)、当地天气(37%)、寻找餐厅(25%)、公共交通(22%)等APP也是较为热门选择。


#8 社交平台使用催化剂:Wifi

将近一半受访者表示旅行过程中,只有在免费Wifi的情况下才会较常使用社交平台,而1/4的人表示无论怎样也不会在假期中使用社交平台。


#9 分享内容:多为良好体验

调查表明旅游者都有分享经历的欲望,而大部分分享出来的是正面的、积极的体验。

不同地区旅游者的分享有不同:

亚太地区旅游者更喜欢分享购物及美食体验,而欧洲/中东/非洲地区旅游者偏好历史景点,美国旅游者既分享博物馆、画廊体验,也会分享主题公园等娱乐体验。

分享的方式多为视频和相片,另有25%的受访者表示会在旅游结束后写游记,20%会在旅游过程中写。



#10 积极发布社交媒体内容的动力:朋友(读者)的肯定

超过1/3的受访者表示,如果认为亲友会感兴趣,他们才会去写、去分享。

忠诚度计划/折扣优惠等也可能动员旅游者发布社交媒体内容。



小结

随着各种旅游相关app及功能的发展(如签到、赞、发帖),互联网平台及社交媒体圈子在旅游行业内的分量越来越重。旅游行业者要抓住目标客户,就必需了解各种激励因素及如何利用互联网互动的力量。同时对行业较有挑战力的问题是:该如何整合当地、区域及全球的资源来扩大影响力?


总结

研究数据表明,旅游行业者需要将业务战略核心放在客户服务的相关点上。以上数据针对不同地区旅游者决策及购买渠道进行了分析,但旅游行业者仍需根据自己的业务来定位目标户群、具体调查分析及建立精准的客户形象。

旅游行业者应积极迅速地提供客户服务,并整合各种渠道及平台,提供相应的优惠措施,从而培养客户忠诚度,通过客户的旅游本能——分享,让他们成为你的宣传者。



(原文出处:Text100, 2014.5, Eyefortravel.com