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2013旅游行为调查报告

2014-01-24

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Google最新调查指出,高收入人士在旅行前及旅行期间会用各种设备搜集不同信息,并倾向于预订实施会员忠诚奖励计划的酒店。

 

该报告由Google联合Ipsos MediaCT(一家独立市场调查公司)完成,针对高收入旅客进行,涉及航空、游轮、酒店、租车及旅游套餐等行业,以了解旅游计划行为在2013年及未来一年的变化趋势。报告回答了以下四个问题:

●  旅客计划旅行时产生了什么变化?

●  网络在寻找旅游灵感和制定计划时担任了怎样的角色?

 移动设备如何影响旅游行为?

 在线视频在计划旅行时起到了什么作用?

 

研究发现高收入旅客倾向于:

 通过数字渠道来制定旅行计划,搜索信息以及预订服务

 货比三家,选择性价比最高的旅游产品,未来一年将高达50%

 使用多种设备完成旅行步骤,从信息搜集到服务预订再到酒店登记

 浏览各种在线旅游视频

 将忠诚奖励计划纳入预订考虑因素

 

下面是旅游计划行为的变化趋势和具体的调查数据,如无特殊标明,旅客均指高收入人士。

 

1.  旅客通过数字渠道来制定旅行计划,搜索信息以及预订服务。

-  70% 通过网络选择目的地和旅行方式

-  59% 利用搜索引擎制定计划和搜集信息

-  52% 在预订前进行调查, 货比三家

 

2.  旅行前,消费者会广泛浏览信息,选择性价比最高的旅游产品,尤其是酒店预订。


3.  飞机经济舱预定量持续上升,其比重发展如下图所示:

4.  高档酒店依然是旅客的优先选择,同时精品酒店和度假村的预定量不断增加


5.  
接近半数旅客不再考虑使用传统方法预订住宿和交通服务。48%的旅客进行调查或采用Peer-to-peer个人对个人共享服务,在Airbnb(空中食宿,一个在线旅行房屋租赁社区)、Zipcar(租车网,美国一家网上租车公司)等其他共享性网站订购食宿或租车等旅游产品。 

 

6.  与国际租车相比,旅客在国内租车更看重价格。以下是选择两者租车服务的决定性因素:


7.   在线广告,包括
搜索引擎的搜索结果,是影响旅客预订游轮的最大因素。68%的旅客会受不同类型的广告影响。 


8.   网络是
激发旅游灵感和制定旅游计划的最大来源之一。其他还包括亲近人士、报刊杂志、电视等,如下图所示: 


9.  
引发旅游冲动的不同因素对旅客的影响程度不同,如下图所示: 


10.   
旅客在计划旅行时对线下渠道的依赖程度越来越低。 


11.  旅客在网上进行旅游活动,三分之一的旅客会浏览与旅游相关的视频

12.  Brand.com,搜索引擎和OTA依然是计划旅行的主要来源和工具


13.  
搜索引擎与brand.com在制定旅行计划时同等重要66%的旅客把搜索引擎视作规划休闲旅行的重要工具。 

14.  OTA成为旅客寻找目的地灵感的渠道

●  50% 考虑选择几个目的地

●  46% 明确知道要去的目的地

●  4% 考虑选择很多个目的地

 

15.  旅行倾向于游览可以提供合乎心意的活动的目的地。不同旅客选择某个目的地的原因不同。

16.  旅客根据网络和现场服务人员决定行程中的活动。68%依赖网络来搜集相关活动信息。

17.  55%的旅客通过智能手机和平板电脑来搜集信息并计划旅行



18.  旅客使用所有设备进行各种旅游活动。 

19.  浏览器和APP是旅客用智能手机进行预订的主要方式



20.  旅客选择用智能手机进行预订最重要的原因是方便。同样,许多旅行也用智能手机来进行Last Minute限时抢购。其他原因如下: 


21.  在线视频的使用率越来越高。55%的旅客都会浏览旅游视频,同比增长5%。

 

22.  旅客在不同阶段会选择观看在线视频


23.  旅客会浏览各种类型的在线视频,包括:
 



24.  63%的高收入人士观看的视频内容不仅仅局限于旅游,其比普通旅客更热衷于收看新闻类信息,其他内容还有影片剪辑和预告(61%),完整的电视节目(60%),音乐(56%),幽默(56%),完整的电影(49%),美食(49%),运动(49%),天气(47%),名人(41%)
 。

 

25.  在线视频会影响旅客的行为活动。90%的旅客在观看视频后会采取某种行动。

26.  越来越多的旅客(高达96%)加入忠诚奖励计划,并且各类别的忠诚计划的参与度不同。

27.  基于各种原因,更多旅客加入忠诚计划,从而享受折扣优惠和长期福利。

28.  越来越多的旅客倾向于在忠诚奖励计划的基础上预订服务

29.  旅客最重视航空公司和酒店两者的忠诚计划提供的功能和带来的福利。

30.  旅客普遍希望通过邮件方式得知忠诚计划的最新资讯。


(英文原文出处: The 2013 Traveler's Road to Decision: Affluent Insights , 2014. 01, hebsdigital.com