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酒店官网:访客类型分析

2014-08-14

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跟踪监测酒店官网流量的方法很多,怎么知道网站该放什么内容?哪些人会访问网站?他们为什么访问?这些访客有没有共同特征?

了解访客的特点,意味着抓住了打开特定人群市场的机会,酒店官网不再是一个仅仅提供信息的地方。可以根据访客的一些行为习惯,总结出访客的类型。比如,他们是否在官网只是查询了客房价格就离开了,观察他们使用网站搜索查询功能时使用的搜索词,他们是否阅读了查询结果的详细页。如果客户在网站某个页面的停留时间很长,说明他们对这一个页面的内容感兴趣。

 

一般来说,网站的访客大体分为以下三种:1.目标明确型,2.比价型,3.犹豫不决型。

 

1.  目标明确型

这类访客会查看网站的几个页面,搜索他们想要的信息,他们的需求比较强烈,非常关注自己即将入住的酒店。一旦他们找到自己满意酒店,就会预定。这样一来,他们就不必稍后又回来查找信息,因为这就是他们想要的,所以他们会马上预定。

 

2.  比价型

每类产品都有喜欢货比三家的消费者,他们追求性价比最高、最实惠、最符合需求的产品。与目标明确型访客相比,比价型访客在酒店官网搜索信息时比较深入。在他们眼中,最大的折扣就是最好的价值。至于那些增值优惠,如果比价型访客不愿意把它看成折扣,那么这些优惠之于他们也是没有任何吸引力的。

比价型客户访问酒店网站,首先会走马观花的浏览一遍网站,之后他们可能还会再次访问网站。因此,网站必须具有吸引力,网站导航必须清晰明了,网站内容必须简单易懂。比如,很多访客就是来了解价格的,在网站的页面设计上就应该考虑到这点。另外,比价型访客并没有耐心反反复复地从这个页面跳到那个页面地查找信息,所有重要的信息应该尽量显示在同一个页面上。

 

3.  犹豫不决型

这类客户登录酒店官网或许只是为了查找酒店的联系方式,然后直接打电话向酒店咨询。他们一般比较谨慎,不会随随便便在网络上暴露自己的信息。酒店的电话在官网上一定要显而易见。

如果访客登录网站后直接点击“联系我们”页面,说明客户懒得花时间去浏览详细的信息,只想通过最直接的方式得到自己想要的信息。

如果官网上提供了需要客户留下联系方式的表格,看看他会在哪一步放弃填写,或者他们根本不愿意填写。表格上最好标出必填项,而且表格不宜太复杂、涉及太多问题。

另一方面,网站上供客户查询的搜索条件不宜超过三个,否则他们可能会嫌搜索太繁琐而直接离开。搜索结果页上返回的搜索结果应该显示几条、是否分页显示等等,这些都是酒店应该考虑的问题。如果搜索返回的结果太少,客户浏览完后就不会继续浏览,如果太多,可能会吓到客户,他们也会离开。

客户在浏览酒店网站,他们想要了解的是酒店的星级情况、其它客户的点评情况、酒店的设施情况,如果还能如他们所愿,看到酒店的每个客户都配有免费WiFi的信息,就大大增加了他们对酒店的好感。此外,酒店的图片必须清晰且有吸引力,让客户把注意力一直放在酒店的身上。

 

 (原文出处:Understanding the People Who Visit Your Travel Website, 2014.08, hotelmanager.net