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如何用客户评论为酒店官网带来更多的预订?

2015-02-04

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 在线顾客点评对网络购物的消费者来说十分重要,在旅游业甚是如此,93%的旅游消费者会查看在线评论。因此,为吸引留住客人,OTA的网站实现了顾客在线评论与查看酒店评论的功能。现在,越来越多的酒店也逐渐将客户评论显示在自家官网上。那么问题来了,如何用客户评论为酒店网站带来更多订单?展示原始的评论内容(不改动客户评论的一字一句),还是对客户评论加工后展示总结性的内容(提炼评论中的关键信息)?

 

为解决这一困惑,近日,Trustyou.com进行了一项在线调查,共510名受访者接受调查,该调查旨在了解在线评论如何影响客户对酒店官网的体验,以及客户评论的哪种展现形式更能帮助网站访客认识酒店,帮助访客更快地获得想要的信息,为酒店带来更多订单。


▍ 部分调查结果如下:

旅游者阅读在线评论

▶ 95%的受访者预订酒店之前会阅读在线评论

▶ 休闲旅客预订酒店之前一般会阅读6-7条评论,而商务旅客大概阅读5条

▶ 休闲旅客预订酒店之前一般会花30分钟的时间查看在线评论,甚至10%的受访者会用1个小时以上的时间查看在线评论

 

酒店官网如何展示顾客评论?

▶ 52%的受访者表示,总结性的评论更方便阅读

▶ 80%的受访者表示,查看总结性的评论可以节省时间,仅59%的受访者认为查看原始评论也可以节省时间

▶ 72%的受访者表示,总结性的评论便于在手机端浏览;61%的受访者表示,在手机端预订酒店时,宁愿只看到总结性的评论

 

总结

顾客点评在旅游消费者心中的重要性是不言而喻的,但在酒店官网展示顾客评论的方式并非只有一种。酒店可以适当地将客户的评论内容整理后展示在网站上,提升用户的阅读体验,节省用户查看评论的时间,增加用户选择酒店的信心。


source: Travellers Prefer Summarized Review Content Over Full Text Reviews, 2015.02, marketing.trust.com