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在线选房+无钥匙门卡+联合办公空间:新酒店演绎新未来

2015-10-26

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在线选房,APP刷门禁

当旅客在维也纳沙尼酒店官网预订时,他们能直接选定即将入住的房间,就像订机票时可以选位那样——高楼层或低楼层、离电梯多远、床型、房间类型(街景房、园景房、复式套房)。


这样一来,旅客能提前获知房间号,无需到前台办理入住手续,到店则可以直接找到自己的房间,通过酒店APP的无钥匙房卡技术直接进入房间。


沙尼酒店今年4月份才新开张,共有135间客房。该酒店是与德国Fraunhofer工程研究院的未来酒店项目一同在斯图加特大学启动的。目标是利用终端到终端,尽可能地按需实现个性化、尽可能创造最精简流畅的酒店用户体验。


当前一切都还在测试阶段。未来酒店住客甚至能够在入住前就订好他们需要的用品。


更多时间去关注住客

由于事先确定了信息,酒店工作人员能够更为人性化地为住客安排房间。通过自助选房与选用品,酒店能为住客提供最个性化的入住体验,进一步打造住客与品牌的关系。


沙尼酒店营销经理Anita Komarek表示:“这些创新技术的使用解放了酒店的劳动力,使得员工有更多的时间去关注住客的需求、去服务住客。”


同时,沙尼酒店APP为住客提供了许多目的地信息(目前仅为德语),并将酒店定位为一个针对年轻一代互联网用户的现代、创新互联网平台。

联合办公、联合社区

这家“现代旅客的智慧酒店”发展的下一阶段是在大堂设置一个可供住客和当地人士租用的联合办公空间,可作私人聚会、会议或者活动空间。


沙尼酒店提供了一个在线的联合办公市场,供当地会员及付费客户创建账户、互相联系,无论是专业或者私人的信息。


这也为酒店收集客户信息提供了另一种方式——通过社区来带动,而不仅仅是忠诚计划。这种方式还有利于酒店收集到目标客户群体的信息、兴趣,从而可汇总分析成对品牌有利的因素,如建立更为完善的目标模型等等。


定期还会有活动以助社区建设。比如前段时间的中欧创业公司大赛总决赛,则在酒店汇集了各个领域70多位获奖者,奖项名头从“最佳联合办公空间”到“最具影响力的科技女性”,应有尽有。


如今酒店的现代设计正在商品化,手工食品与精酿啤酒也不是什么新鲜玩意儿。越来越多的酒店品牌开始采用无钥匙门卡技术和移动端预订。沙尼酒店或许会成为这次变革中的重要分水岭。



(原文出处:Greg Oates, Vienna’s New On-Demand Coworking Hotel is the Future of Hospitality, 2015.10, Skfit.com)