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调查报告:客人对网站体验的看法

2014-09-18

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调查发起:Limelight Networks

调查对象:18-54岁互联网用户

调查人数:1115人

调查目的:对网站体验的看法



主要发现:

1. 网站表现情况是网站体验的关键

本次调查中,52%受访者表示他们最期望的是一个表现良好的网站,无缓存、页面信息及图片打开很快等等。同时,39%认为内容的新鲜度非常重要,20%认为电脑端及手机端体验一致非常重要。


对于页面打开时间,约六成受访者表示不愿等待超过5秒,甚至有两成表示超过3秒就会离开。


另外,82%的受访者表示如果在一个网站上体验很好,则会向亲友推荐。


小结: 酒店官网想在互联网上赢得一席之地、想要留得住客人,就必须具有良好的表现,并创造超越客人期望值的网站体验。


2. 上网习惯日益移动化,且用户希望能得到像电脑端一样的网站体验

超过受访者85%表示会用手机上网。超过半数表示他们最常用来上网的是智能手机或平板电脑。


这也对网站提出了考验——超过40%期待移动端网站的反应速度和电脑端一样快。


小结: 移动端网站体验比较复杂,酒店必须考虑多方面体验——技术、设计、内容展现、价格计划、预订流程等等。


3. 个性化网站体验仍有待观察

将近40%的受访者表示不愿意网站记住他们的访问习惯,一方面可能是担心隐私问题,另一方面是担心影响网站的展现。

而在前面的访问网站时的期待中,个性化内容也是排在最末。


但是也存在着一个问题:什么才叫做“个性化网站”?

是根据客人习惯推荐产品?还是一些特别的内容?或者是其他方面的网站体验?可是客人知道那种体验是个性化的吗?

小结: 许多网站致力于创造更为个性化、引导性更良好的网站体验,但从这份调查来看,酒店官网还是不宜在这方面投入过多。



(原文出处:State of the User Experience, 2014.7, Limelightnetworks.com)