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商务客人希望酒店能满足的8大需求

2015-04-03

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商务客人是酒店的一大重要消费群体。如何将商务客人留住、成为酒店常客?酒店是否了解商务客人的需求?

1. 足够的插座、手提电脑保险柜

手提电脑、平板、工作手机、私人手机……商务客人出差经常会带这些设备,需要保持电量充足。因此,酒店客房至少要有4个插座,而且最好是在床附近或者办公桌附近。对于接待外宾的酒店来说,还需要有转换器,方便外宾使用。

另外,房内最好有保险柜可供客人存放手提电脑。如果可以的话,保险柜内可设置电源点供充电。

2. 办公桌、快速WIFI

商务客人通常回到酒店也还得继续工作。如果需要长时间工作,无论是坐床上或者电脑放腿上,终究没有办公桌舒服。对于一位商务客人,如果需要为明天的演讲完善PPT、或者需要跟客户进行视频会议,一张办公桌的确是必备的。同时,WIFI也需要高速,当然了,免费最好。

3. 舒服的沙发/床

对于商务客人,一天的商务劳累之后,能有一张舒服的沙发或者床可以摊开身子是非常舒服的。另外,“请勿打扰”的告示牌与相应的酒店服务也非常重要。

4. 充足的光线、烫熨设备或服务

商务客人非常注重形象,充足的光线(特别是在衣橱处)能够方便他们整理仪容、审视西装领带是否齐整。

同样,烫熨设备或者烫熨服务也是关系到商务客人形象的。

5. 酒店内餐饮

一旦商务客人专注于工作上,根本就不想离开酒店去找吃的,最好酒店餐厅直接能有好吃的、可外带的美食。

另外一方面,商务客人也可能会直接在酒店餐厅或咖啡厅直接与客户进行会面、洽谈,因此,在座位设置上还要考虑能够给他们提供一些私密空间。

6. 商务中心

即使酒店没有完整的会议设施,至少要有一个商务中心。无纸化办公毕竟还没法完全成为现实,商务客人仍然会需要打印、传真、复印等。

7. 交通服务

酒店最好有便捷的交通到主要机场和火车站,有条件的酒店可提供穿梭巴士,这项服务极受客人欢迎。如果是由客人自行交通,酒店应提供足够的信息,确保客人准时到达目的地。

8. 价格

虽然出差有公费,但常常是有预算的。合理价位、收费项目清晰同样是商务客人对酒店的要求。


(原文出处:What Business Travellers Value the Most in a Hotel, 2015.2, Hotel-internet-marketing.com)