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客人最不爽酒店的地方

2014-11-07

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酒店预定网站Huno.com发起了一份调查《选出酒店让你最不爽的情况》下面来围观一下都有哪些有趣的发现吧~

 

接受调查的用户拿到的调查问卷上列出了9种无法忍受酒店的情况,41%的受访者选择了“客房脏乱”。“客房脏乱”为酒店住客最不能忍受的因素,“床不舒适”和“员工服务态度差”紧随其后。


女性比男性更注重酒店的卫生情况

48%的女性将“客房脏乱”列为最不能忍受的酒店情况的第一位,但男性仅有29%将其列为第一位。另外,男性比女性更不能接受酒店员工的不专业及酒店的隐性收费。


酒店装潢过时、酒店设施不齐全,这些并没有那么重要

令人惊讶的是,从受访者反馈的情况看,他们并没有想象中的那么在意酒店的装潢是否过时。过时的酒店装潢并不会引起客户的反感,很多受访者将其列在最后一种不能忍受酒店的情况。其次,客户没那么在意的情况为“客房设施不齐”。

 

可见,调查结果证明酒店应该重视最基本的客户服务,如客房清洁、友好周到的服务,做好基本工作之后再去讲究酒店的装潢或配备给客人的酒店设施。

 

共200位酒店住客参与本次调查,调查形式为问卷调查,受访者被要求从以下9种情况中,选出酒店最让其不爽的情况,并按其不爽的程度进行打分,100分为最不爽,-100分为最无所谓。

 


    Source What Things Cause Guests to Hate Their Hotels2014.11 ehotelier.com)