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5个理由告诉你,客户为什么不从酒店官网直接预定?

2014-03-21

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什么可以帮酒店把网站的“游客”转换成预订者?


客户点击进到酒店网站,如果他们对网站首页的印象还不错,接下来他们最想了解的就是自己即将入住的地儿。他们开始查找客房图片、客房描述、位置信息。一般来说,继续浏览还是离开网站,客户进到网站的4秒内就已经决定了。


1. 客房 —— 图片,对房间或房型的清晰描述,二者是介绍客房情况的有力元素。聪明的做法是,客房的不同位置都展示几张高清图。倘若不放照片,只有单纯的文字介绍,客户就会跟据你的文字自己在脑海中设想房间的情况。如果是讲故事,这确实是个不错的办法,但是,卖房间的时候也采取这种只有文字无图片的做法,你只会死的很惨!应该为客户提供更多视觉信息,比如浴室、床或房间内某个角落的照片。能不能躺在床上喝香槟? 浴室的台子能不能放下化妆品?这些都是客户可能会根据网站的图片来考虑的问题。或许,照片看上去微不足道,但透过照片传递出的住店体验却是决定客户是否预定的关键。所以,借助图片和文字将这些住店体验体现出来吧!


2. 图片 —— 一旦客户看上了酒店的客房,他们就会搜索更多图片来了解信息。吃早餐的地方长啥样?酒店地板长啥样?酒店前台长啥样?网站可以建个图片展示页面, 或在页面上留个图片展示区, 将图片分类放到不同的文件夹,这样,客户就能快速找到自己想要的照片,因为高尔夫球爱好者应该不会想一张张浏览完宴会场地的图片。对了,记得页面上的每张图片都要加上Alt标签,Google是根据Alt标签的描述来抓取图片的。


3. 位置信息 —— 客房描述和客房图片已经勾住客人的注意力了。好样的!接下来就是向客户展示酒店周边的情况。住店期间有什么好玩儿的?早上离开房间后能去哪里逛逛呢?建个酒店周边地图页面,地图上可以包含酒店附近餐厅、博物馆、大学、粮酒厂、高尔夫球场、机场、风景名胜、会议中心等位置的信息。记住,客户选择酒店的原因有N种,提供的信息越全对酒店越有利。


4. 活动 —— 另一个讨客户欢心的招数就是在网站建个“活动日历”页面。音乐会,表演,体育赛事,古董车展览秀等等,酒店周围一定有很多客户感兴趣的活动。或许有些来酒店参加朋友婚宴的客户,在婚宴活动结束后,还想单独在酒店周边玩玩。酒店附近的有趣活动或许能吸引客户留下来多住一晚。


5. 促销 —— 促销活动一个是刺激酒店收益的好方法。淡季,多住几晚享折扣;旺季,推出增值服务,这些都是扩大收益的好点子。这些促销信息一定要放在网站显眼的位置,让客户进到网站就能立马发现。可以把促销优惠信息直接做成图片展示在首页,也可以把它做成独立的页面,再在首页放上活动入口。


(原文出处:What Guests Really Want from Your Hotel Website, 2014.03buuteeq.com)