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女性住客希望从酒店获得什么?

2015-11-04

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早先就有调查称,女性是大部分家庭中休闲旅行决策的拍板人。酒店在头疼客房入住率和住客忠诚度时,不妨考虑以下这些小建议,或许能帮酒店抓住她们的心:


1. 洗浴用品

男性住客或许分辨不出洗发水是好是坏,女性住客就不一样了。另外,不管包装多好看,小瓶子里的东西好用才是最重要的。还有就是量,至少得够两个人用吧?30毫升应该是最低要求。


2. 鲜花

鲜花代表的不止是多彩与芳香,还有贴心关怀与自然气息。别忘了至少在这两个地方摆放一些花:浴室、床头。


3. 衣架

感觉好像衣架从来没够过,这让西装们、连衣裙们肿么办!放箱子里都起褶了啦!你的酒店衣柜里,衣架给够了吗?


4. 床单床铺

如果连床铺都没整理好,那只能是你的房务员工训练不到位、监管太弱,没有其他借口。

另外,床单好坏是第一时间能被注意到、感受到的,会直接影响到住客对酒店的印象。

从酒店成本来看,好的床单使用寿命更长,长期来看是更划算的。


5. 浴袍

大多时候酒店的浴袍都是均码,所谓“一个尺寸适合所有”,但事实上,真能适用所有住客吗?比如说适合一位1米9的男士的浴袍,难道能适合一位1米5的女性?酒店客房至少可以分男女号来提供浴袍,或者可到前台索取。


6. 首饰

手表、耳环、手链、手镯、项链……这么多东西,放哪?小保险柜?当然,外出不需要戴的时候是可以放保险柜里。但其他时候呢?比如晚上睡觉,或者洗澡,总要愁首饰放哪好啊!要不然待会又找不着了。只是一个小细节,你的酒店是要继续忽视、还是帮住客解决?


7. 毛巾

毛巾都有使用寿命的,不要企图把每条毛巾都用到烂为止,该换就赶紧换吧!


8. 湿衣袋

住客在酒店游泳,隔天退房时泳衣还没干,怎么办?只能拿个脏衣袋放放了,但如果有个湿衣袋,会不会更好?


9. 客房管理

客房是与酒店住客最息息相关的因素——酒店客房哪里不够好,分分钟把住客吓跑!任何小问题都可能引发住客的深层怀疑。所以弄好你的客房吧,给住客留个好印象!


10. 梳妆镜

梳妆镜不能调、没放大、没照明……化妆好麻烦!

当然这个会加大成本,不过现在有越来越多的品牌可选,价格其实已经在下降了,反正看酒店自己的选择咯!


(原文出处:Larry Mogelonsky, What Women Want (from a Hotel), 2015.10, Hotelinteractive.com)