知识服务

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当金钥匙智慧服务遇上问途

2014-05-26

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【移动互联网不仅仅只是互联网的延伸,更是一个颠覆。移动互联网和传统服务行业的融合呈现新的特点,平台和模式都发生了改变,而作为服务行业最高标准的金钥匙服务碰上移动互联将擦出怎样的火花呢?作为中国酒店业移动互联网营销领导者——问途将为企业提供哪些服务产品和服务支持呢?金钥匙国际联盟总部邀请到问途CEO黄昕先生为我们一一作解答】


GKIA:我们了解到,您是问途的创始人和金钥匙国际联盟顾问,对移动互联网营销领域深有研究。您是如何看待金钥匙智慧服务的呢?

金钥匙是酒店对客服务的重要窗口,金钥匙智慧服务是为了适应酒店在移动互联网时代的发展趋势。我们知道,金钥匙组织是中国酒店行业最早的联盟组织之一,有悠久的传统。金钥匙组织成立的时候,没有顾客是拿着智能手机的,但现在几乎每一个顾客都拿着智能手机,通过智能手机可以随时随地获取信息和服务。酒店的金钥匙服务必须适应这个客户行为的变化,提供与时俱进的服务方式。

我们看到,目前在欧美很多发达地区的酒店业,已经开始通过智能手机向酒店顾客提供金钥匙服务。顾客通过下载酒店的智能手机客户端APP,就可以获得酒店金钥匙的各类服务。这一定是金钥匙服务的发展趋势。

我对金钥匙智慧服务的理解,就是将金钥匙的传统服务和互联网思维模式集合起来,充分利用互联网、移动互联网和社交媒体向顾客提供全新体验的服务。这对酒店的运营而言,将会非常重要,不仅仅会提高金钥匙的服务效率,更为重要的是,给顾客带来全新的服务体验和更多个性化的服务。


GKIA:金钥匙智慧服务是一个新兴的服务概念,您认为金钥匙服务与移动互联相结合的机遇与挑战分别是什么呢?

金钥匙智慧服务和移动互联网的结合是必然的趋势。对酒店而言,通过金钥匙服务将酒店的服务体系移植到顾客手机中,这是酒店开展服务营销的最佳入口。顾客的预订方式在发生急剧的变化,更多的顾客在通过OTA的手机应用软件进行预订。酒店在移动互联网的竞争环境中,缺乏移动互联网的入口。这会使得酒店在把握市场主动性方面,会处于越来越不利的条件。通过金钥匙智慧服务,酒店可以获得移动互联网的一个入口,从而和酒店顾客建立“随时在线”的沟通渠道。这对酒店而言,是个非常好的机遇。


GKIA:问途作为联盟战略合作伙伴,正在帮助联盟进行网络系统提升,您能详细介绍一下吗?

问途非常荣幸作为联盟战略合作伙伴,对于问途而言,这是一个崇高的使命。我们希望通过这种伙伴关系,能够使得金钥匙智慧服务在中国酒店行业“开花结果”。

中国酒店行业已经有各种各样的联盟,但多数都是基于营销目的。酒店行业是服务行业,金钥匙代表是酒店服务品质的标志之一。作为中国甚至全球唯一以“服务”为核心的联盟,一定会有广泛的市场需求和发展前景。

问途将深入了解金钥匙联盟的业务模式的基础上,为金钥匙构建一个“全网”的智慧服务平台。这个“全网”包括PC端、手机浏览器端、手机应用软件端和社交媒体端。使得金钥匙智慧服务可以满足客户通过不同终端和渠道获取服务的需求。

更为关键的是,问途不仅仅作为一个技术伙伴,还会作为一个运营合作伙伴,和联盟共同努力,将金钥匙智慧服务能够在酒店成功运营起来。


GKIA:我们知道问途除了帮助打造PC、Mobile、APP等系统外,还为酒店集团和企业提供网络营销和网络服务,我想问一下问途能为聪明成员企业(酒店、物业)提供哪些服务产品和服务支持呢?

对于联盟成员,问途将提供非常优惠的合作条件。使得联盟成员能够便捷走向“全网服务和营销”发展道路。问途的服务包括两个方面,首先是技术服务,为联盟酒店提供PC网站、手机网站、智能手机APP、微信平台等“全网在线直销”产品。这个产品将和金钥匙智慧服务理念密切结合起来。通过问途的服务产品,联盟成员自己的在线服务系统可以和金钥匙服务总部的系统进行对接,实现真正意义上的“服务联盟”平台。

问途的另外一个服务是顾问咨询服务。问题有很好的专家服务团队,可以对酒店的互联网运营提供很多“落地”的工具和策略,我们希望问途和金钥匙一起,为中国酒店行业的互联网运营做出贡献。


(来源:金钥匙)