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消费者为什么放弃在线订单?

2015-01-22

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旅游业每年花费不知多少钱来吸引网站流量,然而仍有81%的网站访客还没完成预订就放弃。为什么?

作为消费者来说,随便逛逛看看是否有好折扣其实挺正常的。但这对于在线旅游营销者的来绝对是头疼的事情,无论是航空、酒店、OTA、游轮或者租车等等,网站访客不完成订单,甚至是头也不回地放弃,那实在让人烦恼至极。


2014年9月,SaleCycle对1000位来自全球的消费者进行调查采访,其中86%的受访者表示经常采用在线的方式进行旅游预订,而其他的表示更喜欢直接到店或通过电话预订。


高达81%的消费者会放弃在线订单,为什么?将近四成受访者表示是还没准备好,只是看看,仍待进一步调研。这在购物车的情形下特别常见,就像你把喜欢的衣服鞋子包包化妆品什么的放进你的淘宝购物车,并不见得最后会买,是吧?

另外一个原因是价格,毕竟大家都爱折扣、爱优惠。37%的受访者表示放弃在线订单是因为价格太高,想去其他地方比价,再考虑是否在这个网站预订。这个情况也在另一个问题“在哪放弃?”得到证实,53%表示是在看到总价时。

不过也有好消息。87%的消费都表示还会重新回来搜索预订,其中46%会在24小时内重返。


每个消费者的旅程不尽相同。对于旅游业营销者来说,如何简化预订流程、给消费者方便,如何在消费者放弃订单后进行沟通了解,是每个营销者需要努力的方向。


(原文出处:Why People Abandon Their Booking, Joanne Liu, Salecycle.com)