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为什么社交媒体利于酒店发展?

2014-06-05

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目前,许多酒店已认识到社交媒体的重要性,意识到应该将社交媒体纳入酒店在线营销的一部分,但令多数酒店不解的是:为什么社交媒体如此重要。谈到社交媒体,或许多数酒店人的第一印象就是:“社交媒体不就是与家人和老朋友保持联系的一种工具吗?能给酒店发展带来什么好处呢?”。社交媒体对酒店发展的益处主要在搜索和社交化两方面。


搜索

Google是当今访问量最大的网站,也是游客们制定旅游计划时经常访问的网站之一。游客们搜索酒店时,往往不会只在一个网站搜索后就做出选择。美国康奈尔大学报告称,游客最终选择某家酒店前,一般会访问15个网站搜索查看信息。也就是说,在搜索信息过程中,除了酒店官网和OTA网站,游客有可能访问的就是评论网站和社交媒体网站。如此一来,保持酒店社交平台主页的活跃性,利用社交平台提供酒店相关信息和当地信息等等,这些举措能对那些对酒店感兴趣、搜索酒店信息的游客产生积极的影响。


社交平台上,粉丝与酒店的互动,如,对酒店所发贴文的“点赞”、“转发”、“评论”,能提高酒店在Google搜索引擎上的排名。去年, 著名数据分析公司SearchMetrics对美国排名高的网站进行数据分析,结果显示这些搜索排名高的网站有一个共同之处——这些网站在社交媒体上与粉丝的互动程度很高,这意味着社交媒体上的高互动性能提高网站的搜索排名。


社交化

一旦旅行者从他们的搜索结果中锁定酒店,他们就希望挖掘出网站上所没展示的关于酒店的信息,因此,他们会去查看在线评论网站和社交媒体网站。从社交角度来说,社交平台上酒店主页的活跃性使酒店有机会影响其它平台上有关酒店的信息。无论酒店是否涉入社交媒体,社交媒体上一定有与酒店有关的言论。


透过社交平台,酒店还得到了向顾客或潜在顾客展示酒店价值的机会,比如,分享活动、当地情况、旅游贴士等。解答社交平台上顾客的疑问还能帮助酒店与顾客建立联系。

 

不相信社交媒体上存在谈论酒店的言论?即便酒店在Facebook或Google+上没有建立自己的专页,众多社交平台上也一定有用户谈论过酒店。举例来说,在Facebook上搜索酒店的名称,无论是否已建立自家酒店的专页,你一定可以找到一个关于自家酒店的页面,在这个页面上,你甚至还能发现Facebook上有多少人曾入住过你家酒店,有多少人喜欢这个页面。

 

(英文原文出处:Why Social Media Is Beneficial for Hotels?, 2014.05, e-marketingassociates.com)