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问途CEO新年贺词:2015年,携手进入酒店在线直销元年

2015-01-30

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2014年已经过去,对于高端单体酒店业来说,是彷徨和重新寻找定位的一年。大家非常清醒的认识到,这个时代唯一不变的就是不断变革的要求。

高端酒店行业在过去一年的现状可以从五个方面总结:

1)    酒店业已经完全面向市场化竞争,但酒店管理人员相对还是比较传统保守;

2)    (移动)互联网在酒店行业的应用程度越来越深,但互联网运营人员在酒店内部还没有相应的地位;

3)    酒店行业劳动强度越来越高,但酒店从业人员工资收入缺乏竞争力;

4)    酒店拥有产品,但是利润却不在自己手上;

5)    酒店行业的业务创新层出不穷,但是酒店IT供应商却无能为力。

这些现状预示着酒店行业已经走到变革的十字路口。


在这个十字路口,指引我们向前的是酒店客户的真实需求。随着85后在2015年步入“而立之年”,高档酒店的客源结构将发生转变。这些有消费能力和消费需求的客人更多依赖互联网,特别是移动互联网选择酒店。这对于整个酒店行业而言,将是一次新的发展机遇,因为只要抓住互联网,就抓住了影响客户选择的渠道。

在线旅行社的先知先觉使得他们先一步在分享(移动)互联网的“盛宴”。对于酒店而言,如果还是对互联网运营保持观望态度,迟早会发现自己面对的仅仅是“残羹冷炙”。如何和在线分销商共舞,去分享这个“盛宴”,是每一个酒店业主和职业经理人在2015年需要解决的问题。在线分销商给酒店带来客户的同时,也在教育我们如何改变我们的营销模式和服务模式。在线分销商的成功原因很多在于利用(移动)互联网专注“业务创新”和“聚集客户体验”,这是高端单体酒店需要认真学习、并从战略高度去考虑的。酒店利用移动互联网和社交媒体,将一个过去离线的服务平台打造成一个时时在线的服务平台。移动互联网使得酒店开展在线直销具备了良好的条件。智能手机使得酒店和客户之间的直接联系和服务变得简单便捷;新型的社交媒体的普及使用,如微信,消费者通过社交媒体的分享互动,使得酒店可以设计和创造更好的互动体验和更多的增值服务,从而获得更多的客户美誉度和忠诚度。


问途在过去的一年中,将精力主要放在如何帮助酒店利用新的互联网技术开展“业务创新”和“聚集客户体验”方面,不少高端单体酒店和酒店集团通过问途的技术服务开始走向互联网直销之路。但我们也清醒地认识到,没有酒店的思想解放和流程再造,酒店业的互联网直销变革并不一帆风顺。这也是为什么问途一直通过各种形式的培训改变酒店高层管理人员的思维模式,并传授具体的运营流程和落地方法的原因。

问途的培训品牌“问途学院”2014年在全国各地也开展了多场培训,并通过“问途在线营销顾问”这个微信号给业内贡献了大量的原创文章。在问途的推动下,越来越多的酒店开始“试水”(移动)互联网和社交媒体的运营。在2015年,问途的服务将聚集在“在线直销平台运营”、“在线直销培训和顾问”这两个领域。期待2015年,我们可以和更多的酒店和合作伙伴一起,推动酒店在线直销行业的健康发展,使得2015年可以成为中国酒店业在线直销的“元年”。