知识服务

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锵锵五人行,共同演绎未来酒店

2015-12-04

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2015年11月25日,酒店邦年度行业PARTY在上海玫瑰里隆重上演。在此次年度PARTY上,来自酒店行业的各路高手畅所欲言,共享行业成果。现场嘉宾共计500多人,在线观看超过16000人。

石基信息、阿里旅行、首旅集团为大家带来了“未来酒店趋势分享”主题圆桌论坛。出席本次圆桌论坛的有:杨永彪-问途信息CEO(主持人)、王敏敏-石基 副总裁/西软总经理、袁首原-北京首旅建国酒店集团总裁、华含-阿里旅行酒店事业部CEO、陆峰-浙江逸酒店管理公司总经理。



杨永彪 问途信息CEO(主持人)

我参加会议特别到百科全书上找了一下,未来酒店没有找到,只找到了智能酒店、智慧酒店,所以未来酒店这个话题那个时候的出行就是后付费,先入住,慢慢到了未来酒店,各位嘉宾给诠释一下到底阿里推未来酒店是什么?为什么有未来酒店?希望未来是怎么样的?


王敏敏 石基副总裁/西软总经理

石基信息跟阿里旅行的合作是从去年的9月28日开始,阿里的未来酒店肯定离不开智慧的手段或者信息系统的手段支撑。随着OTA的发展,酒店对于OTA的 依赖越来越严重,OTA在这个过程中慢慢地强势,酒店没有自己的自主权,这是酒店的痛点。对于客人,在酒店经常会出现到店无房、入住办理慢等一系列问题, 客人和酒店之间形成了信息的断层。如何能够改善这样的状况,这就是未来酒店用户落地最基本的初衷。

目前酒店存在线上SOP运营和把控能力的问题,首先我们利用信息手段,首先打通上下游的通道,和其他渠道对接,做到直连,让客人订单、库存情况及时反馈呈现。结合阿里,我们希望能够把更多的资源带到酒店、带到这个行业,把酒店的运营权真正交给酒店自己。

所以,技术是一个支撑,诠释了专业的事情,所有的酒店运营靠酒店的人自己来运营,这是我们最关键的。


袁首原 北京首旅建国酒店集团总裁

首旅从5月份跟阿里、石基合作以来,集团在阿里平台上以管理公司的身份,在上面开设了旗舰店,旗下的20加酒店实现了旗舰店和会员系统、PMS系统的对接。四个多月时间,实现了30万会员,将近1000万的收入。

传统的OTA输送给酒店的,都是一次性的客人。相比传统的OTA,未来酒店给酒店带来客人外,还能让客人留下成为会员,所有客人的资料和信息酒店可以掌握。

未来酒店的引入,充分利用阿里的会员资源,引流到酒店,对于今后酒店业的发展非常有利。会员系统和酒店PMS系统的直连,给酒店业提供了更大的想象空间,酒店的增值服务、酒店的详细信息、酒店的个性化订制等都可以一一实现。

我认为未来酒店不是等同于智慧酒店,我的认识未来酒店应该是迎合新的生活方式的一种酒店模式。


华含 阿里旅行酒店事业部CEO

关于未来酒店,华含指出,阿里旅行帮助酒店解决在运营环节上的材料问题,这是未来酒店第一个基本定位。阿里旅行的未来酒店要做的是建立一个生态,像石 基、西软等这样的系统供应商,是这个生态中很重要的节点。今天阿里以信用做为背书,平台做为担保,提升用户预订入住体验。以大数据做支撑,把阿里的会员直 接输送到酒店端,希望可以帮助酒店现有的会员做复杂或者更完善的会员工作。未来酒店设想中,会让酒店在阿里旅行的平台上拥有自己渠道的营销机会。未来酒 店,在做好信用住的基础上,阿里旅行也会不断创新,发展智慧酒店,和酒店业一起真正做酒店业的未来。


陆峰 浙江逸酒店管理公司总经理

作为中国第一家做系统直连的单体全智能酒店,目前年入住率达到80%以上。陆总注重将OTA输送过来的客人通过酒店自身的口碑、服务转化为酒店自己的会 员。从天猫到直营,从天猫数据到PMS,从PMS到酒店自己的预订系统等等的数据,都已经做到。早在2010年开始,陆总就已经关注阿里,2012年在阿 里做了直销平台。早在三年前,逸酒店就计划把阿里作为今后酒店发展的平台。现今阿里旅行未来酒店的提出,跟酒店的发展计划不谋而合。

对于酒店的发展,口碑营销最重要,服务是我们保证酒店唯一的体系,科技是推动我们进步的工具。


杨永彪 问途信息CEO(主持人)

谢谢大家,我相信掌控体验、掌控自己,酒店的未来一定属于酒店人。


来源:酒店邦、杭州西软