知识服务

关注我们,了解更多酒店网络营销知识与动态

客户“口碑”决定高端酒店的销量

2013-11-13

分享到:

       精品豪华酒店经营者最想看见的是:不通过中介机构,酒店房间能尽量以市价售出,但这需要很长的时间才能实现,甚至可以说是一种乌托邦式的愿景,精品豪华酒店该如何朝着这一愿景努力呢?


       全年365天,每天24小时,从客户与酒店取得联系的那一刻开始到他们离开酒店(营销学称之为“接触点”或“真实瞬间”),酒店一直提供优质的客户体验。


       全球第四份高端酒店对比报告显示(2013年7月至9月英国精品豪华酒店4,795名客户反馈的对比报告),一般来说,酒店的住客44%为回头客或是通过他人的推荐和评论而选择入住酒店的,入住率最好的酒店,这一比例高达71%。


       那些酒店巨头的住客中,71%是回头客或是从他人的评论、推荐中听说过该酒店。他们的订单76%来自电话预定,9%来自酒店官网,5%来自邮件订单,大约10%(9:1的比列)来自第三方平台。尽管整体来说,16%(21:4的比列)的客户是通过第三方渠道下单的。


       但是,某一酒店的对比报告却显示,17%的住客来自他人的“口碑”或是回头客。除了这17%,66%(或66:34的比列)的客户通过电话、邮件或酒店官网预定酒店。尽管整体来说,40%(3:2的比列)的客户是通过第三方渠道下单的。


英文原文出处: Report: Word-of-mouth drives luxury hotel bookings, 2013.10, hotelmarketing.com)