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对不起! 竞争对手已经做到SoLoMo, 你呢?

2014-03-17

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酒店营销为什么非得做到SoLoMo (社交媒体化、本土信息化、移动互联网化)?高科技时代下的今天,社交媒体化、本土信息化以及移动互联网化已是营销成功的必要条件。本土化营销相当重要,因为本地景点和特色活动能给酒店引来一大批客源。在酒店官网推广本地活动可以快速吸引客户直接预定。


某些酒店依赖OTA网站,希望通过将酒店展示在OTA网站,给酒店引来客户,不料,事与愿违,客户跑到OTA网站搜的都是有名的品牌酒店,并不是你的酒店,也就是说,将酒店展示在OTA网站或许可以扩大酒店的品牌认知度,但是这些网站并不会为酒店在本土市场进行推广——记住,只要人们预定了展示在OTA网站的任一酒店,OTA就能从中收取佣金(你的酒店并没有什么特殊之处,OTA为什么要向访客特意推荐你的酒店呢?)。向本土市场及搜索酒店附近景点和活动的旅游者推广酒店的责任只能酒店自己扛,因为,你不能为他们提供便利的住宿,你的竞争对手能!无论是单体酒店还说知名品牌酒店,都要进行本土化营销。


酒店如何进行本土化营销、获得旅游者的青睐呢?想要提高自家网站的预定量,扩大酒店的知名度,营销策略必须社交媒体化、本土信息化与移动互联网化。


维多利亚旅游局数字营销员说:“我们的数据显示,目的地的移动端搜索量呈现快速增长,尤其在周末和假期达到顶峰。”他还表示,2013年圣诞节期间,维多利亚旅游局网站的访客中,超过60%的用户来自移动端,是2012年年均移动端访问量的2倍。


作为移动互联网的早期使用者,维多利亚旅游局知道对网站进行移动优化的好处,而且还把移动优化看成一个关键的渠道。维多利亚旅游局还指出,移动端社交媒体的使用已经出现增长,旅游者在规划旅游行程时会借助这些渠道。


社交媒体化

某些酒店认为,社交媒体只是用来培养客户对酒店的品牌意识,向客户提供服务的渠道,其实他们大错特错了,因为,只要酒店好好经营社交媒体,社交媒体就可以直接给酒店带来预定。比如,在社交媒体上进行活动推广有利于酒店知名度的推广,帮助提高酒店与客户之间的互动程度,甚至日后还可能给酒店带来订单。在社交媒体上,发布折扣信息、公布酒店某个设施免费体验的信息、或推出某个本地活动的接送服务,这些方法都能给酒店引来很多直接预定。但是,在社交媒体上发布特惠信息时,不要忘了将这些信息的链接链到酒店网站、加上特惠兑换代码,这样你才可以跟踪每次活动在不同渠道上的表现。


本土信息化

你看重本地市场吗?你写了有关本地近期活动的博文吗?你与本地商户有往来吗?如果没有,那你就失去了无数个成交的机会。写了与本地近期活动或本地景点相关的博文,酒店网站就能被许多转发你博文的访客发现,最重要的是,可以被那些计划到你的地盘来旅游的游客发现。与本地商户建立联系,可以与本地运输公司合作,让他们负责接送参加本地活动的客户;也可以和提供市内观光游的本地公司合作。酒店可以把这些服务加到周末服务中——它可以给酒店服务增值,使酒店脱颖而出。


移动互联网化

鉴于许多社交媒体狂热者都是通过手机访问社交平台,酒店必须有一个优化过的手机网站。社交平台上的促销推广做的再好,但是客户一点击链接到了没有优化过的、用户体验极差的网站,试问,如果是你,你会订吗?


谷歌最新调查发现,72%的智能手机用户表示他们希望访问适合在手机上浏览的网站;与未经优化的网站相比,67%的用户更喜欢在优化过的手机网站预定;74%的用户会回访用户体验好的手机网站。


数字营销越来越重要,最大的挑战就是酒店要保证各渠道信息的统一性——包括社交媒体、桌面网站、手机网站及其它渠道的信息。酒店如何做到这点呢?聘请员工、团队或外包给其它公司,让他们负责所有渠道一致的内容策略,内容可以是一致的文字信息或图片信息。如果将这项工作外包出去,一定要将所有渠道的管理工作外包给同一个公司,这样,才会到收到好的效果。制定社交媒体化、本土信息化、移动互联网化的数字营销策略必须牢记两个要点,即信息的统一性和创造性。


      (原文出处:Are You SoLoMo? Your Competitors Are! 2014.02, e-marketingassociates.com)