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酒店官網設計:要美觀更要好用

2014-07-03

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看看你的官網,很漂亮是吧,但是有效果嗎?對哪些人有效果?當然了,你自己很熟悉能操作,但其他人用起來也很方便嗎?簡單來說,你的官網功能性如何?

事實上,決定網站成敗的不是視覺設計,而是網站的可用性與實用性。不管是網站、產品包裝、辦公樓設計、軟體介面、工具等等,其設計核心都是功能,也就是設計時期望的能達到的效果。雖然設計的方式不同,但基本的原則卻是差不多的。


網站用戶是怎麼想的?

使用者打開一個新頁面,會大致地流覽一下文字內容,點擊第一個引起他們興趣的連結,或者跟他們在尋找的資訊可能相關的連結。而頁面上的大部分內容,他們是不會看的。

1. 使用者重視頁面內容品質及可信度。如果使用者在一開始發現這個頁面的內容非常有品質,那麼即使是頁面設計差一些、或者放了廣告,他們也比較願意妥協。這也是為什麼一些網站設計一般般,但靠著高品質的內容還是吸引了很多的訪問量。

2. 用戶不閱讀,只是流覽。用戶在訪問網站時一般是快速地尋找某些關鍵字、或者一些導航性的內容,以儘快到達目標資訊處。

3. 用戶沒有耐心,只想要最快得到答案。如果你的網站沒能滿足用戶的期望,或者在途中放置了很多障礙,那只能說網站的設計很失敗,最終會導致經濟損失。

4. 用戶做出的選擇並非最優。用戶並不會花費很多心思去查找,他們一般是看到一個類似的選擇就點擊,因此他們的選擇有時候並非最優。然而,網站卻需要儘快、盡可能地滿足他們的搜索。

5. 用戶靠直覺行事。大部分時候用戶不會去研究你的因果關係,而是靠著他們的直覺尋找相關資訊。

6. 用戶希望有掌控感。他們希望能掌控對流覽器上出現的東西,因此,突然跳出廣告、或者跳出調查問卷之類的都會給他們留下壞印象。


網站有效設計十大原則

1. 別讓用戶費腦筋

網站應該脈絡清晰,包括導航、架構、排版、文字等等。酒店官網設計需要儘量避免那些需要使用者反復慎重思考的選擇。網站導航和架構如果不夠直觀,可能會導致用戶產生一大堆的問題,最終影響下單。

Tips: 酒店官網需要有一個清晰的網站架構,加上適當的視覺引導用容易識別的連結,可以有效地將使用者帶到目標位置。


2. 別考驗用戶耐心

無論是提供產品也好、提供服務也好,一定要把要求或步驟簡化。如果不用填寫各種資訊(這些資訊只供網站分析資料,對使用者卻無用),很多網站訪問者會願意嘗試網站的服務。如果不用非得同意分享個人資料或者留下郵箱,他們也會很願意去體驗你的網站或服務。

Tips: 不要強迫網站使用者註冊、或填寫各種資訊才能得到資訊或服務,如果不得不要求,那就簡化步驟,不要等到他們耐心磨完了步驟還沒結束。


3. 抓住用戶注意力

網站既有靜態也有動態內容,而某些介面元素吸引力會比其他高。很明顯,圖片比文字吸引人,而加粗文字比普通文字吸引人。


這個網站很好地利用了焦點原則,使用者到達這個頁面絕對不會忽視大大的“FREE”。這個單詞成功地吸引了用戶注意力,但又非常簡潔單純,並不會惹人煩躁,用戶會在這個詞的牽引下尋找相關內容、產品或服務。

然而,如果網站上跳出視頻廣告,雖然從行銷角度上來看也很成功地吸引了注意力,但卻會讓用戶覺得討厭或不耐煩。

Tips: 酒店官網應將核心產品、服務或主推促銷作為網站焦點吸引用戶注意力,儘量減少不相關的內容,避免造成使用者不快或分神。


4. 力求清晰

現代網站設計常被嘲笑那些大大的指示按鈕或文字“第一步——第二步——第三步”,事實上,這些小導航對於網站用戶來說是非常有用的,這樣清晰的指示能夠讓他們非常方便地在網頁架構中穿梭。

Tips: 成功的酒店官網介面應能清晰地向用戶展示網站所提供的產品、服務或功能。對於用戶來說,酒店如何實現相關功能並不重要,關鍵是他們是否能理解酒店傳達的資訊、能否得到友好的情感互動。


5. 用好文字

網頁與書本不同,用戶不會像在書中細細品味那樣慢慢地研究網頁內容。純粹的促銷文字使用者不喜歡,也不喜歡長篇大論沒有半張圖片或者找不到明顯關鍵字,同樣也不喜歡吹牛的內容。

說正經點,別玩滑頭;說直接點,別彎來繞去或裝高大上。比如說,你的網站介紹一項服務,想讓使用者註冊,用什麼詞好?“探索我們的服務吧”太矯情,不如“現在開始吧”,其實更好的是直接說“註冊吧”!

比如這家網站,沒有什麼曲曲折折的鋪墊,直接將用戶最關心的問題——價格置於頁面最顯眼的位置。


Tips: 酒店官網上無論是框架文字、促銷文字或者介紹性文字,都應遵循這樣的文字原則:①用詞簡潔,直擊要害;②排版清晰,突出重點;③語言平白直觀,用事實說話


6. 追求簡潔性

簡潔性應是網站設計的首要原則。除了專門的設計主題網站或藝術性網站,很少有用戶會因為網站的設計漂亮而停留,大部分時候,他們尋求的是資訊。網站設計應讓用戶可以清晰抓住重點,並便捷地找到目標資訊。

Tips: 酒店官網不應追求花俏設計,而應儘量追求簡潔,無論是導航、標題、版面、文字、圖片或註腳等設計。


7. 不怕留白

網頁留白的作用不可小覷,既可減小用戶獲取的信息量負擔,也可襯托突顯正文或圖片。下面這個網站就是一個很好的例子。


Tips: 處理好頁面的留白能使網站層次分明,突出主要資訊內容。


8. 用好“視覺語言”

使用者在網站上看到的內容其實就是一種視覺語言,包括圖片、圖示、文字、以至整個頁面架構關係。網站依靠這種視覺語言與使用者溝通,將自己的理念、服務等傳達出去。

Tips: 有效的視覺語言應達到三個標準:①組織結構要清晰、一致,特別是頁面配置、模組之間的關係和頁面導航;②簡約、明確、突出重點;③表達順暢、易讀性強


9. 利用規範

規範性的網站設計不一定會很無趣,事實上,因為用戶已經習慣了流覽有一定標準的網站架構,他們也會習慣性地去特定的位置尋找資訊——網站導航、搜索欄位置、文字結構等。因此,網站遵循一些固有的規範設計反而能獲得使用者的信心與信任。

Tips: 酒店官網設計的創新要立足於現狀,只有當你確認有一個更好想法的時候再去創新,否則反而容易被習慣了規範化網站的用戶拋棄。


10. 早測試、常測試

這也是所謂的TETO原則(Test Early, Test Often),對於任何一個網站都是必須遵循的原則,無論是建站過程還是運營過程。測試不要做得太遲或太少,或為了不合適的理由而測試。

Tips: 網站可用性測試常常能幫助酒店洞察當前網站的佈局、細節等出現的問題。建議酒店定期檢查網站內容及產品展示、按鈕、連結、預訂流程等。



(原文出處:Vitaly Friedman, 10 Principles of Effective Web Design, Smashingmagazine.com)