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酒店社交媒體內容行銷14招

2014-05-14

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在社交平臺對酒店進行行銷,可 以增強與粉絲的互動性,還能在旅行者中培養一批忠實的粉絲。這道理,大家都明白。但是,在行銷內容方面,酒店行銷人員經常黔驢技窮, 不知道在 Facebook, Twitter, 博客等社交平臺上發佈什麼內容才能對粉絲的"胃口",達到預期目標。


1. 分享"十大XXX"型文章

這 類文章創作容易,廣受大眾喜愛,內容通常非常適用。比如,酒店附近好吃、好玩的地方,都可以總結出一篇"十大XXX"類型的文章,酒店可以選擇自己花心思 歸納總結,也可以在自己的社交平臺主頁放上別人總結的文章的鏈接,不過最好附上景點或美食的圖片或視頻,要知道圖片和視頻都是最有力量的語言。

 

2. 分享酒店附近景點的奇聞軼事

沒 人能抵擋奇聞軼事的魅力。這些鮮為人知的故事讓粉絲覺得酒店是個行家,對旅遊目的地周遭的事物瞭若指掌,加上這些故事通常與遊客和娛樂息息相關,一定能引 起粉絲的關注。網上有大量關於旅遊目的地的故事,酒店只需花幾分鐘查詢整理就能快速得到這手資料,與社交平臺上的粉絲分享。

 

3. 分享顧客/客戶的故事

如果酒店收到了顧客的感謝郵件,或者顧客與酒店分享了一則住店期間發生的有趣的故事,記得徵求顧客的同意,請他們同意酒店將這些資訊分享在酒店的博客、Facebook頁面等社交平臺。最好的故事就是他人的故事,第三方的評論或故事通常更具有說服力。

 

4. 分享附近景點的最新動態

第一時間與粉絲分享酒店所在城市的最新資訊,第一時間掌握附近景點的資訊動態。附近啤酒廠的開幕,附近博物館的新的展覽等等,儘管社交平臺的粉絲分享這些資訊,記得附上活動的照片或視頻。

 

5. 分享出遊貼士

網路上有大把關於旅遊的資訊(出行貼士、旅遊評論網站),酒店可以搜集整理這些資訊,在社交平臺與酒店的粉絲分享,不管是以幾百字的帖子還是長博客的形式,都可以。這樣可以在粉絲面前樹立一個好形象——是一個值得信賴的資訊來源,一個值得信賴的目的地旅遊專家。

 

6. 分享酒店幕後資訊

讓粉絲瞭解幕後的酒店,在酒店員工準備活動的期間,拍照與粉絲分享活動準備過程,粉絲可以從照片中發現有趣好玩兒的瞬間,而且還能體現酒店人性化的一面。

 

7. 分享解答常見問題

如果酒店前臺工作或禮賓司經常被顧客問到同樣的問題,酒店可以對這些問題進行整理,利用社交平臺統一解答顧客的疑問,讓更多的人瞭解。這樣可以促進顧客向酒店諮詢更多的問題,提高與顧客的互動性。

 

8. 發起投票與調查

可以在社交平臺發起調查,如詢問他們最鐘意的景點,最喜歡的酒店設施,完美假期不能缺少的元素等等,鼓勵所有粉絲參與進來投票,得到的結果也相當於市場調查的結果,利用這些結果可以幫助酒店更好地戰勝對手、留住顧客。

 

9. 分享酒店的宣傳動態

酒店的銷售人員代表酒店參加過旅遊貿易展嗎?又或者,酒店的銷售團隊去別的城市做過宣傳嗎?與粉絲分享酒店的這些資訊,並邀請他們前來參與。

 

10. 分享酒店的幽默故事

以搞笑的視頻、圖片、幽默故事等方式,分享酒店內發生的幽默故事,因為笑是可以傳遞的,笑總能引起別人的關注。

 

11. 分享酒店的慈善之舉

對企業回饋社會的事蹟,旅行者總是喜聞樂見的。酒店員工當義工的照片,酒店喜歡的慈善機構的資訊,酒店最近一次的捐助等等,這些都是可以與粉絲分享的素材。

 

12. 更新比賽資訊

競賽資訊是旅遊社交平臺上最受關注的內容。如果酒店承辦了某場賽事,比賽資訊不要只在社交平臺上發佈一兩次,要頻頻更新賽況,引導粉絲在你的帖子上熱烈討論,引起粉絲對比賽結果的期待,提醒粉絲又到了什麼緊要關頭,突出賽事的精彩,勝負分出前倒數等等。

 

13. 分享"酒店推薦"

向酒店員工徵求建議,讓他們推薦酒店附近哪里有好吃的,好玩的,哪些景點必遊,再在社交平臺與粉絲分享這些資訊。

 

14. 分享媒體報導

當地報紙或國家級雜誌的某篇旅行故事中是否提到了貴酒店?旅遊節目中是否提到了貴酒店?如果有,記得和粉絲分享這篇報導,讓粉絲瞭解媒體眼中的酒店是怎樣的。

 

       (英文原文出處:14 Social Media Post Ideas When Marketing Hotels Online, 2014.05, Hospitality.cvent.com)