知识服务

关注我们,了解更多酒店网络营销知识与动态

2015酒店數位行銷15個發展方向

2014-12-18

分享到:

1. 個性化

網站體驗趨向個性化。酒店開始利用更為複雜的資料分析法,深入細緻地研究客戶偏好與線上行為模式,提供定制化資訊以及有針對性的目標行銷。

 

2. 移動化

酒店預訂移動化已並非一個新興潮流,未來也將維持穩定的發展趨勢,預訂2015年旅遊行業的移動預訂交易規模將達到395億,佔據整體線上旅遊市場的25%。

 

3. 再行銷

大約98%的網站訪客在預訂過程中便放棄訂單離開網站,利用相關工具有助於酒店將客戶拉回轉化頁面,完成預訂。

 

4. 元搜索

元搜索行銷仍處於艱難的摸索階段,如何使其成為酒店增加訂單與收益的有效行銷管道是2015年酒店數位行銷的一大挑戰。

 

5. 移動支付

移動支付將成為酒店開展移動互聯網行銷的主流之一。過去幾年線上零售業見證了PayPal等協力廠商支付平臺的迅猛發展,移動端有1/4的轉帳業務都是通過這些管道。

 

6. 品牌覆蓋率

客戶從搜索資訊到預訂完成,平均花費時間為24天,平均品牌接觸點為26.1個。提高品牌在所有管道的覆蓋率是2015年市場行銷又一趨向。

 

7. 社交媒體

從支付到廣告,各類社交網站將繼續調整相關演算法,大大影響品牌推廣與銷售的輻射度,並提高酒店在社交平臺的行銷成本。

 

8. 以客戶為導向

從客戶——而非行銷人員——的角度考慮酒店行銷策略。以客戶為中心,深入瞭解客戶期望與需求,以此為基礎完善酒店服務體驗。

 

9. SEO新發展

穀歌搜索結果頁面第一屏的顯示越來越向穀歌自身利益傾斜,酒店必須考慮如何增加自然搜索流量的來源管道。2015年傳統的SEO優化方式逐漸改變,酒店更多關注於多管道平臺上的客戶體驗優化。

 

10. 程式化行銷

所謂程式化行銷是指廣告投放的決策過程通過“程式設計”自動實現。目前35%的廣告成本用於基於“程式設計”技術的廣告展示。

 

11. 視圖內容

研究表明人們能夠記住10%聽見的東西,20%閱讀的內容,80%看見和做過的事情。酒店將會增加視覺內容,建立一個活躍、有吸引力的品牌社區。

 

12. 體驗式行銷

現今客戶青睞那些瞭解自身偏好及需求的酒店,體驗式行銷也是2015酒店行銷的潮流之一。打造生動形容的品牌或產品故事吸引客戶的關注和參與,進而實現轉化,增加收益。

 

13. 鄰近行銷

91%的智慧手機用戶都是全天候機不離身。以訊息系統為基礎,向酒店周圍一定範圍內的客戶推送豐富的資訊。

 

14. 年輕旅客

這批旅客經濟優越、擅長運用技術,逐漸成為旅遊市場的主要消費群。酒店應針對這個客戶群開展目標行銷。

 

15. 整合收益管理

客戶行為模式的變化要求酒店整合收益管理,在決策過程中對銷售和推廣進行更為深入的考量。這對酒店未來分銷管道的管理極為重要。


(英文原文出處:Net Affinity;  15 Hotel Marketing Trends for 2015 ;  2014. 12;  hospitalitynet.org