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酒店行銷人員應知的16個縮寫詞

2014-12-31

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1. AIDA——引起注意(Attention)→產生興趣(Interest)→激發欲望(Desire)→完成購買(Action)

AIDA描述行銷人員促使客戶購買產品或服務所經歷的四個階段:將客戶的注意力吸引到產品上,使其產生興趣,從而激發購買欲望,最終完成交易行為。行銷人員通常以AIDA法則為框架制定廣告和推廣內容。

 

2. CRM(Customer Relationship Management)——客戶關係管理

CRM是一款軟體,有助於記錄、跟蹤和管理酒店與現有及潛在客戶的互動,包括市場推廣活動、面對面交流、客服電話等,

 

3. CTA(Call To Action)——用戶行為號召

CTA是行銷活動的最終目標,促使客戶完成行銷活動的轉化目標,比如預訂下單、提交建議、來電諮詢等。

 

4. CX(Customer Experience)——客戶體驗

CX是指客戶與酒店在產生關係過程中的所有接觸點和互動交流。

 

5. DR(Direct Response)——直接反應

DR廣告用於誘發客戶的直接反應,即刻與廣告主進行聯繫消費,主要方式有短信、電郵、互動式消費網站、線上展示廣告、資料庫行銷等。

 

6. ESP(Email Service Provider)——郵件服務供應商

ESP主要提供電郵行銷軟體和服務,説明企業開展電郵行銷活動以及跟蹤效果回饋,

 

7. GA(Google Analytics)——穀歌分析

GA是由穀歌提供的一個免費資源,詳細記錄並深入分析酒店網站不同管道的流量問題,包括PC、手機和平板。

 

8. IBE(Internet Booking Engine)——線上預訂引擎

IBE即是酒店官網內植入的預訂系統。

 

9. LTV(Lifetime Value)——終身價值

LTV稱為客戶終身價值,指一個客戶在未來一生可能為企業帶來的總收益。

 

10. OAO(Online Audience Optimization)——線上受眾優化

OAO是指利用高品質內容——而非關鍵字堆砌——為酒店網站吸引訪客,引入流量。除了傳統的SEO搜尋引擎優化,OAO策略主要關注社交媒體、內容共用、使用者參與度和品牌建立。

 

11. QS(Quality Score)—— 品質得分

QS由穀歌評估廣告、關鍵字和登陸頁面的品質而得出的分數。高品質廣告可以獲得更低的價格和更高的廣告位。

 

12. RTD(Real-Time Data)——即時資料

RTD是指一收集後立刻能夠顯示的資料資訊。

 

13. SoLoMo——社交(Social),本地(Local),移動(Mobile)

SoLoMo結合社交、本地和移動三個概念,意在整合社交媒體和本地定位,向移動客戶開展行銷活動。

 

14. SMS(Short Message Service)——短信服務

SMS是電話、網路或移動通信系統的短信服務功能中的一種。通過SMS,酒店可以向客戶發送160個字元以下的短消息,對酒店的商務休閒(Bleisure)業務有極高的促進作用。

 

15. UV(Unique Visitor)——唯一身份訪客

UV是指在特定時間段內訪問酒店網站的同一個身份的客戶,不計算其重複訪問次數。GA可以跟蹤這個資料,説明行銷人員分析網站訪客的行為模式。

 

16. WOM(Word Of Mouth)——口碑

WOM是指消費者對一個產品、服務、品牌和企業的評價,包括線上的點評和線下的口口相傳。


(英文原文出處:Sarah Vining;  20 Marketing Acronyms Every Hotel Marketer Should Know ;  2014. 12;  hospitality.cvent.com