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提高酒店行銷郵件打開率的19個小技巧

2014-01-21

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處在郵件氾濫的社會,收件箱經常堆滿了各種行銷郵件。因此,吸引客戶眼球、提高郵件閱讀率無疑成了酒店郵件行銷員面對的首要挑戰。

如何致勝?讓郵件更有創意。沒錯,利用創意郵件可以讓旅遊者或會議策劃者從每天鋪天蓋地的行銷郵件中注意到你。提高郵件的打開閱讀率,郵件必須具備有吸引力、號召力。


以下是提高酒店行銷郵件打開率的19個小技巧:


1. 只寫給一個人

不要去考慮你的郵件是發給一群人的。酒店的任何行銷郵件,看上去都要像是針對一個人寫的,即便其實它是用來群發的郵件,這是使你的行銷郵件看起來更有個性化的快捷方法。


2. 郵件標題新穎

寫郵件標題時,不要用那些在自己郵箱中都能看到的詞,用詞一定要能激起顧客興趣或引發其情感共鳴,這樣才可保證你的郵件脫穎而出。


3. 郵件標題中使用數字

郵件標題中加入6或19等數字可以讓讀者停住視線,打開你的郵件。


4. 多用第二人稱

第二人稱是英語中最有說服力的語言。


5. 郵件用語自然,通俗易懂

儘量不要用行銷的口吻,儘管做到這點很難。把你的郵件看成是與人交流的開始,你是與顧客分享資訊,這些資訊能給他/她帶來好處。收起你的品牌優越感,官腔官調吧!請給好友寫信一般,用詞親切,通俗易懂。


6. 郵件內容簡潔

郵件內容必須簡短,冗長的描述必會“澆滅”顧客的興趣。內容要直奔主題,切中要點。


7. 不急於推銷

會議策劃者通常只會把活動交給自己相信的人來承辦。推銷酒店時,首先要做的就是建立良好的信譽和人脈。這樣一來,顧客–不管是休閒旅客還是會議策劃者-才有可能向你預定酒店或會議服務。


8. 闡述客戶利益

特點和利益,這個行銷術語一定已經在你的腦海中根深蒂固了,它與你行銷的努力方向也息息相關。推廣度假型酒店時,不要向客戶講述酒店歷史之類的特點資訊,如果對象是會議策劃者,你要告訴他,如果會議在你的酒店舉行,他們公司,會議參與人等等能得到什麼利益好處。


9. 明確活動參與方式

不要以為顧客看完郵件後知道下一步該怎麼做。必須在郵件中明確指出你想讓顧客做什麼,而且還得再次提醒,他們可以從活動中獲益。


10. 明確活動時間

活動時間不能含糊不清。明確告訴讀者活動的截止日期,製造緊迫感,號召他們在活動期間行動。


11. 郵件內容中,多處放上鏈接

為增加顧客點擊活動預定頁面的機率,可以在內容多處加上預定頁面的鏈接地址(但必須放在有意義的地方),比如:圖片。


12. 換位思考

向會議策劃者或旅遊者展示:你瞭解他們的具體需求以及他們擔心的問題。站在顧客的角度考慮,看看怎樣才能盡可能的幫助他們解決問題。


13. 巧用信尾PS功能

在郵件尾附上PS資訊,提醒顧客不參與此次優惠,他們會有什麼損失,也可以重複活動的截止日期,製造緊迫感。


14. 敢於嘗試

多做些好的嘗試,不要害怕,即使可能剛開始的時候,你的方法並不奏效,但當你發現你的瘋狂想法真的發揮效果時,你會驚奇的發現,它遠比那些常規做法的作用大。


15. 適當提問,不要總是講述

把郵件看成一次談話。類似於與人面對面交流,在郵件中適當提問。或許你無法得到閱讀者的答案,但是可以引發他們的思考。


16. “講故事”

相比對產品服務特點與優勢的羅列,“故事”更能引起消費者的情感共鳴。巧妙地講故事,可以使酒店的行銷材料更引人注目、印象深刻。


17.重複發送郵件

調查顯示,72小時內人們就會忘記郵件的內容。可見,郵件資訊並不能長期存在人們腦中。所以,為強化客戶對資訊的印象,郵件可適當重發。


18.常給顧客發送有用資訊

淡季時,與少數客戶保持郵件往來,保證一定的客源訂單;旺季時,大範圍發送各種促銷優惠郵件。只在需要時才給客戶發郵件,這是酒店行銷者常犯的一個錯誤。現在起,像朋友一樣,持續給客戶發郵件,發送對他們有用的資訊,這樣有助於維持與客戶的關係。


19. 給一個顧客無法拒絕的理由

讓你的顧客知道,閱讀你的郵件,他們會變得更成功、更快樂。剩下的,就是實現你的承諾,讓他們信服。


        (英文原文出處:21 Ways to Get Hospitality Marketing Emails Opened and Read, 2013.9, hospitality.cvent.com )