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玩轉2014酒店社交媒體行銷•上

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2013已近尾聲,酒店的市場行銷團隊也開始忙著審查和評估過去這一年社交媒體行銷的效果。

 

利用社交媒體推廣酒店的方法是有很多,但最重要的是弄清“3W”問題,即發佈資訊的時間(When),發佈的內容(What)以及發佈的管道(Where)。如能成功結合使用以上3點,那麼線上行銷對酒店來說就是如魚得水的事了。

 

下面為大家詳細闡述14種讓2014年酒店社交媒體行銷更給力的方法,共分為上、下兩篇。(下篇將在明天發佈)

 

1.  學會制資訊圖表

或許,你曾經見過它們,但是你看不懂。其實,資訊圖表是容易理解的視覺資訊,可以用來表示事件,資料和統計結果等。現在,資訊圖表正以有趣、易於理解的形式被用來展示那些複雜的資訊。 所以,為什麼不把資訊圖表看作一種行銷工具,用它來宣傳酒店,目的地酒店和會場服務呢?請記住一點:資訊圖表是有潛力帶來“病毒式”傳播效果的工具。在社交網站上,資訊圖表的傳播速度最快、傳播範圍最廣。

 

2. 使發佈內容與社交媒體行銷的目標一致

透徹分析酒店2014年進行社交媒體行銷的目標,制定可行的執行策略。以下是由酒店市場行銷團隊分享的一般社交媒體行銷目標的衡量標準。

 

行銷目標:與酒店客戶互動

衡量標準:進行社交推廣的管道和與客戶互動的頻率。比如選擇Twitter還是Facebook推廣

 

行銷目標:提高酒店線上直銷訂單量或團隊訂單量

衡量標準:每次推廣所帶來的流量的成本投入

 

行銷目標:提高官網流量

衡量標準:從社交網站推廣的活動進入官網的唯一身份訪客數(一個IP位址即為一個訪客)

 

行銷目標:擴大粉絲數量

衡量標準:Twitter, Pinterest, Instagram, Facebook等社交網站上的粉絲數量和酒店資訊的訂閱者數量

 

3. 提高酒店在社交網站上的日活躍度

每天多更新幾次酒店的資訊。旅遊消費者每天都能接觸到上百種行銷資訊,為提高曝光量,你只能多更新幾次。比如,Facebook上每天更新1到4次,Twitter上每天更新5到10次。調查顯示,每天的非工作時間是社交使用者查看資訊的高峰,因此,儘量在下午5點到8點這個時段更新酒店資訊。另外,請記住:博客、官網等多個社交管道也要同時更新。

 

4. 説明粉絲通過“主題標籤”搜索找到酒店

利用主題標籤,酒店可以跨平臺跟蹤其在社交網站上推廣的活動,如博客上可以看到官網活動的情況,還可以鎖定已通過“主題標籤”搜索與酒店有互動的特殊用戶。但是,“主題標籤”不能濫用,過度使用不會帶來好的推廣效果,甚至還會引起粉絲的反感。

 

5. 像品牌酒店一樣思考

即使是精品酒店或是中型酒店,社交媒體上的行銷也應向品牌酒店看齊。下面是品牌酒店進行社交媒體行銷的一些思路,

●發佈酒店粉絲關心的話題

●弄清酒店客戶在哪種社交網站上最活躍

●通過社交媒體管道瞭解酒店客戶,傾聽他們的聲音

 

6. 人工即時回復客戶,不要自動回復

儘管自動回復工具可以提高酒店在社交網站上的工作效率,但長遠來看,即時回復能給社交媒體行銷增值,帶來更好的行銷效果。所以,在社交網站上,即時保持線上狀態,與客戶真誠對話。

 

7. 掌握Facebook最新資訊

你確定酒店的Facebook頁面是最時髦的?不要太自信了。從近幾年Facebook的發展來看,有一點很明確,那就是你的Facebook頁面還會再變。Facebook因不斷提升用戶體驗而出名,不管是頁面封面照還是頁面配置。即使酒店行銷負責人會努力跟上Facebook的腳步,更換Facebook頁面形象,可是也需要借助一些其它的手段才獲得Facebook的最新資訊。4種方式建議如下:

●申請Google Alert(Google快訊)帳號

●關注Facebook’s Marketing

●關注博客:AllFacebook.com

●關注TechCrunch (一家領先的科技媒體,致力於點評新上市互聯網產品,報導突發科技新聞)

 

 敬請繼續關注明天即將發佈的《玩轉2014酒店社交媒體行銷•下》


(英文原文出處:14 Must-Have Elements for A Strong 2014 Social Media Strategy (Part 1), 2013.11, hospitality.cvent.com