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玩轉2014酒店社交媒體行銷•下

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玩轉2014酒店社交媒體行銷•上》昨天已經發佈,今天的是《玩轉2014酒店社交媒體行銷•下》,相信對各位制定明年的社交媒體行銷有一個方向性的指導。

 

8.提高社交媒體流量

提高流量一直是酒店進行線上銷售和提高團隊預定的首要任務。但是,目前的社交媒體在吸引流量方面的表現並不佳。但這種形勢必將改變,因為所有社交網站都在努力豐富網站的功能。

 

Twitter最近就新推出了Lead Generation Card,該Card帶有一個可觸發的按鈕,使用者在Twitter上就能直接參與酒店的活動,不必再去酒店官網填繁瑣的表格。如用戶只要點擊酒店在Lead Generation Card中添入的“領取優惠”按鈕,他/她的Twitter ID以及郵箱資訊就會發給酒店,這樣酒店就可直接把優惠發到客戶郵箱了。雖然目前只有Twitter的託管客戶有權使用Lead Generation Card,但是Twitter已經計畫向中小型企業開放此許可權。

 

9.社交媒體行銷:有的放矢

日前多項調查顯示,大部分社交使用者只有2個社交網站帳號,也有用戶同時擁有多個帳號,但是他們經常登錄的只有1個帳號,而且只“鍾情”這個帳號,即便偶爾也有申請新號的衝動。這剛好給酒店進行網路行銷提供了投機取巧的機會。記住,今天你的粉絲喜歡這個社交網站,或許明天,他們就愛上了另一個。

 

客戶退房時,直接詢問他們是否有Facebook帳號,或者在哪個社交網站可以聯繫到他們。摸清客戶的喜好,這樣一來,即使在他們離店後,你也可以知道他們的動態。

 

10.展示酒店真實的一面

上傳酒店員工的照片或視頻,更容易讓粉絲看到酒店人性化的一面,這給擴大酒店線上社交圈、拉近圈內好友關係提供了機會。而且,體現酒店真實性的視覺內容,與完美的專業照片相比,被粉絲轉發、分享的可能性更大。


所以,要養成上傳體現酒店人性化的照片和視頻的習慣,無論這些照片和視頻是不是重要,是不是新穎,是不是看上去傻傻的,即使上傳參加慈善宴會的照片或視頻也是可以的。

 

11.在社交網站上保持品牌一致性

許多酒店幾百年前在Facebook上申請帳號時,寫了一段酒店簡介,幾年之後又陸陸續續在Twitter, Google+, Pinterest, Instagram等平臺上註冊,每次註冊都會根據酒店當時的情況重寫一段簡介,也不去更新前一個平臺上的簡介,好像它們會自動更新似的。記住,一定要保證所有社交網站上的簡介必須與酒店目前的情況一致。其實,要做到品牌一致性很容易,只需在社交網站的頁面上統一酒店簡介就行了。

 

12.高度利用社交網站推廣酒店的現場活動

高度利用社交網站推廣酒店的現場活動,也就是說不能在Facebook上只發佈1或2次活動的資訊。數字行銷專家兼行銷暢銷書作家Jay Baer總結了以下7個方法,幫助酒店和度假村利用社交網站宣傳現場活動。

●及時回復意向參與者的問題,拉近和他們的關係

●在LinkedIn Events和Facebook Events等網站詳細介紹活動的情況

●策劃宣傳活動的內容,如寫關於活動的博客,把活動拍成視頻,發新聞稿,分享參加此活動的Twitter用戶等等

●為活動設置一個通俗的主題標籤,以便跨平臺宣傳

●活動中,呼籲參加者參與投票,讓他們通過Twitter或發送短信的形式參與

●對活動進行現場直播

●在多個社交網站上傳活動的照片,視頻及有關視頻的其它資料

 

13. “會話式”與客戶溝通

不要“官方式”地回復。社交媒體已經改變酒店與客戶之間的傳統溝通方式,公關部應付所有對外問題的時代已經遠去,酒店業正提倡以友好、禮貌、真誠的態度對待客戶,摒棄以往乏味、僵硬、銷售型的商業論調。

 

14.認真對待Google+

社交網站用戶每月總數量方面,Google+出現飛躍式增長,已經超過Twitter,躋身第二,而且增長勢頭必將持續。眾所周知,高度個性化是Google的必殺技,這點在Google推出的本地搜索服務和其在資料統計和地理資訊跟蹤上的能力中已經得到了很好的體現。Google+即將成為“全能型”社交平臺,它一定會引起旅遊業的關注。這個一站式的社交平臺對於那些擁有無數個社交網站賬號的用戶而言具體極大的吸引力,因為他們覺得其它社交網站的傳播範圍不如Google+。

 

(英文原文出處:14 Must-Have Elements for A Strong 2014 Social Media Strategy (Part 2), 2013.11, hospitality.cvent.com