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深圳飯店業協會主題論壇,嘉賓暢談互聯網思維時代酒店運營

2014-03-25

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3月20日,深圳市飯店業協會於深圳五洲賓館舉行了2014年會員代表大會,深圳各酒店主要負責人出席了大會。大會當天同時舉辦了“互聯網思維時代的酒店運營”主題論壇,由格蘭雲天酒店管理有限公司副總經理王文輝主持,中青旅山水酒店投資管理有限公司總裁蔡海洋、深圳市中興和泰酒店投資管理有限公司總經理黃小河、深圳市資訊系統安全工程中心主任秦燦輝、問途信息技術有限公司首席執行官黃昕應邀出席。


會上眾嘉賓各抒己見,對“互聯網思維時代的酒店運營”主題展開了熱烈的討論。


黃小河先生認為,互聯網思維好比“打土豪,分田地”。通過為客戶提供免費產品和服務,打破行業秩序。同時通過免費服務獲得海量客戶。這即是打土豪。隨後,通過海量客戶重新設計產品和品牌,組織盈利模式。這就是分田地。


蔡海洋先生表示,企業與互聯網思維的關係有如人與水的關係,互聯網思維是企業健康發展的重要因素。酒店行業其實賣的是服務,需要更多的體驗型消費。然而目前酒店的銷售網路點擊率很高,成功率不高,表明客戶體驗的流程仍有待完善。互聯網時代更要關注客人消費前的資訊獲知、消費時的流暢便捷、消費後的點評回饋等。酒店業需要重點關注客戶體驗流程的重新打造。


而秦燦輝先生特別強調了酒店資訊安全在互聯網時代的重要性。現在很多酒店線下業務都搬到線上去了,保住客戶資訊的安全成為人們關注的焦點。


黃昕先生表示,酒店行業的互聯網思維就是對傳統運營的酒店進行價值重構,對顧客溝通的方式、對顧客的需求、對產品的設計,運用現代互聯網的技術進行重新審視和創新的思維模式。互聯網時代下的酒店經營管理者需轉變原有經營管理模式,更積極、更主動地迎合市場變化,特別是差異化的產品推廣策略與價格體系,從而滿足消費者的實際需求。


2014年將是中國酒店行業“直銷元年”,越來越多的酒店開始重視開展直銷。互聯網的發展使得酒店客戶群體、競爭手段發生了革命性變化,這對酒店來說即是挑戰,也是機遇。而移動互聯網和社交媒體更是給酒店帶來了開展直銷的歷史性機遇。酒店需要開展“全網直銷”,即酒店的直銷平臺應該包括官方網站、手機網站、智慧手機用戶端APP和微信。


討論會時間雖短,但現場反應熱烈,許多酒店均對酒店業結合互聯網運營的發展趨勢十分關注。通過現場交流,也可看出酒店高管們對線上直銷雖有困惑,但更多的是期待!許多酒店紛紛表示,希望問途與深圳酒店業界在酒店線上直銷領域有更緊密的合作。黃昕先生認為,改變和消費者的溝通方式,用創新的思維挖掘用戶需求,用創新的方式滿足客戶需求,重構流程和組織結構,才是酒店業的互聯網運營之道!