知识服务

关注我们,了解更多酒店网络营销知识与动态

2015年5大旅客行為

2015-03-24

分享到:

1. 酒店設施仍是吸引客戶的重要因素

價格、線上口碑、酒店的地理位置都是影響客戶是否預訂酒店的決定性因素。另外,77%的旅行者表示,酒店設施也影響著他們的預訂決策。酒店應該專注哪些設施以鼓勵客戶預訂?

影響客戶預訂的酒店設施:

① 客房內免費WiFi – 74%

② 免費早餐 – 60%

③ 客房內酒店設施 – 58%

④ 免費接送 – 35%

⑤ 會說客戶語言的服務員 – 35%

Tips:提供兩種客房內WiFi。儘管客戶喜歡免費WiFi, 但近30%的旅行者表示願意付費享受更快速的無線網路服務。以聽音樂、看視頻為娛樂消遣方式的旅行者越來越多,提升酒店網速除了能滿足客戶的需求還有可能為酒店創造更多收益。

 

2. 2015年,國際休閒旅客預計增加15%

TripAdvisor調查顯示,2015年國際休閒旅客預計增加15%。

各國旅客出境游預計增長情況:

① 土耳其 – 增長58%

② 印度 – 增長45%

③ 新西蘭 – 增長39%

④ 南非 – 增長38%

⑤ 巴西 – 增長37%

Tips:抓住國際旅遊市場,尤其是上面這些2015年出境游有望增加的國家。

 

3. 旅客選擇某個旅遊目的地的主要原因是體驗當地文化

大部分旅行者表示,選擇旅遊目的地時主要看當地的旅遊活動及本土文化體驗。

選擇旅遊目的地的常見因素

① 一直夢想去的地方 – 42%

② 喜歡當地的假日活動 – 33%

③ 喜歡當地的某個景點 – 33%

④ 想要瞭解這個城市/國家 – 29%

⑤ 喜歡當地的美食 – 23%

Tips: 若酒店與當地某個景點合作,或聯合舉辦某次活動,將這個好消息放到酒店的官網上,展示酒店到景點或活動現場的交通指南。

 

4. 2015年旅客的旅遊預算增加

32%的旅行者表示會增加2015年的旅遊預算,僅16%的旅客表示會減少2015年的旅遊開銷

哪些國家的旅客增加2015年的旅遊預算?

① 新西蘭 – 52%

② 泰國 – 49%

③ 南非 – 47%

④ 澳大利亞 – 45%

⑤ 阿根廷 – 44%

Tips: 針對旅客增加旅遊預算的原因,調整酒店的行銷計畫。全球旅客旅遊預算增加的2個主要原因為旅客認為自己值得更好的旅遊體驗,以及去夢寐以求的地方旅遊。

 

5. 旅行者在旅遊觀光方面最捨得花錢

相比於其它旅行開銷,旅行者似乎在旅行觀光費(門票費)上最大方。事實上,比起旅行時購物、買紀念品、體驗當地夜生活等,旅行者更願意把錢花在旅遊光光上。

旅客旅遊預算增加的常見事項:

① 觀光 – 53%

② 別致的美食體驗 – 41%

③ 住宿 – 41%

④ 活動 – 35%

⑤ 購物 – 24%

Tips: 與當地旅行社合作制定具有吸引力的優惠套餐,鼓勵旅客通過酒店直接預訂。對於沒有預定套餐服務的旅客,可以在客人抵達酒店前通過郵件增銷,或者在客人check-in時進行前臺增銷。

 

      Source: TripBarometer 2015: Five Key Traveler Trends, 2015.03, tripadvisor.com