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酒店人必須懂的線上行銷20句話

2014-10-27

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策略篇

1. 過去酒店的行銷目標是:打造品牌知名度、定位大眾媒體,並不斷重複該過程;現在的行銷目標應該是:促使消費習慣改變、加強與客戶對話、直接溝通。

2. 把大部分時間精力放在最有潛力的客戶,而不是整個市場。定位越精准,成功率越高。

3. 行銷三大任務:獲取有價值的客戶、留住他們、並延長他們的長期價值。

4. 客戶對複雜的東西會感慨“牛!”,但卻為簡單的東西買單。


官網篇

1. 最重要的元素要最優先展現——產品、價格、預訂模組等。

2. 價格和促銷要放得清晰顯眼,讓客戶清楚地知道要做什麼。

3. 創造視覺盛宴,引誘網站訪客來一場說走就走的旅行。

4. 從客戶角度出發,用他們的語言來講故事。

5. 在酒店官網直接發佈客戶的評論、意見及回饋。

6. 酒店官網不是行銷終點,而是客戶引導中心。


社交媒體篇

1. 酒店該發佈什麼內容?任何能為客戶節省時間、對他們有價值的東西。先瞭解客戶需求,再巧妙地把資訊發佈出去,吸引他們注意力。

2. 酒店目標客戶的線上活動平臺一般是哪些?找出來,並做好酒店在這些平臺上的形象與表現,主動發佈內容、發起溝通,不要只坐等客戶。

3. 客戶期望從酒店博客或社交帳號獲得什麼?不是推銷,而是能與朋友聊天的“談資”。

4. “輕品牌策略”——讓客戶講故事,讓他們幫你建立品牌形象。


聲譽管理篇

1. 酒店聲譽管理第一步:傾聽客戶怎麼談論你。

2. 監控所有重要字眼:酒店名、酒店舊名(如果有過改名)、酒店餐廳名、經理名字、禮賓員名字等等。

3. 可管理的評論平臺(如攜程、藝龍、TripAdvisor)是酒店參與到客戶對話的好機會。

4. 回復差評兩個基本步驟:(1)感謝客戶指出酒店不足;(2)告訴客戶酒店會如何改正,以防類似事情再次發生。

5. TripAdvisor:酒店如何贏得好排名?讓客戶享受酒店體驗。

6. 酒店線上聲譽管理不僅僅只是“防”,更重要的是“攻”——如何主動與客戶溝通對話,從而打造好口碑。社交媒體是重點平臺。



(原文出處:130 Hotel Marketing Ideas, Hotelmarketing.co)