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酒店展示产品的3大误区

2015-12-17

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错误1:没有好好展示客房产品

对于大部分的旅客来说,酒店的客房即是产品。酒店必须去了解,旅客在预定客房之前,他们想知道什么信息。


上面这张截图表明的是,不要这样展示客房。展示的这张图片完全就没法对这房间有什么概念——整体长啥样?细节长啥样?不同角度看呢?都没有。

很多酒店都喜欢放一些感性的相片,比如桌上一个可爱的花瓶放着美丽鲜花,或者枕头上放着块可口的巧克力……这些都不错,前提是,你得先让客户知道客房长啥样、桌子长啥样,有一个大体的客房印象,其他的好照片才是加分点。

上面这家酒店页面还是有优点的:

 - 客户能直接从网站预订

 - 可以很方便找到其他房型

 - 可以很清晰了解到网络不是免费的


错误2:没有给客户展现他们最想知道的设施

不同的客户细分市场对于某一类设施的关心程度是不一样的,比如个人游的和团体游的关心点不一样、休闲游的和商务游的不一样、有经验的和没经验的也不一样。

比如说有的人关心的就是免费Wi-Fi和免费咖啡/茶包。Wi-Fi就不用说了,越来越像电——有谁能想象住酒店还要收电费吗?至于咖啡/茶包,就是便捷的问题。不是说客房服务不能提供,而是,当我想喝咖啡的时候,就是想立即喝到,而不是再等20分钟才喝得到。


因此,酒店营销首先需要了解自己的主要目标客户群在订房时希望获得什么信息,比如想要有免费Wi-Fi和咖啡的,让他们在预订时一眼就能看到;想要有游泳池的,将这种卖点放到他们容易注意到的地方展示。


错误3:价格级别不清晰

很多酒店的官网预订流程很不方便。假设一位潜在客户来到你的官网,想获取一些信息和价格级别,很多时候都只能是都只能走完整个下单流程才能知道。


这次的截图是个正面例子。这家酒店的价格级别很清晰——标间价、B&B、高级房含早价、标准套房含早价。这就很方便客房去决定哪一个房型/价格级别适合自己的预算。

这个点很重要,因为你的网站访客可能同时查看着多个酒店在做比较,如果你把价格藏起来,他们可能就会猜测要么特别贵要么特别便宜,很可能会转投其他家酒店。

另外,例子中的这家酒店还将他们的重点设施及服务放得很显眼——健身房、接送机、高速网络。


小结

了解目标客户,给予客户所需的。如果你不知道客户需要的是什么,问他们!或者在一些市场调研去发现。



(原文出处:Michael Leander, Three Mistakes Hotel Marketers Make when Displaying their Product, Michaelleander.me)