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酒店手機官網客戶體驗之三問

2014-12-30

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一個優秀的手機官網應具備什麼服務條件?

一流的網站設計

精簡、高效和靈活的移動體驗可以提高客戶滿意度。成功的手機網站以抓人眼球的視覺導航、高級搜索選項、滑動式主功能表和快速頁面載入速度的使用者體驗吸引客戶訪問及預訂。

 

先進的社交分享功能

有效整合社交媒體工具,擴大酒店的線上品牌社區。通過共用,用戶可以流覽其他旅客的體驗和攻略。加強品牌在旅遊消費過程的作用,鼓勵手機用戶將住宿或遊玩體驗分享到社交平臺上。

 

個性化體驗

根據客戶的流覽行為和過往的旅遊體驗提供個性化產品、促銷以及建議。保存最新搜索和查看歷史,推送提醒通知或促銷資訊,為參與忠誠計畫的客戶設置額外獎勵,包括特價優惠、專項服務等。

 

當地語系化信息

相關性高的內容可以提高使用者參與度,建立品牌忠誠度和促進移動端的銷售量。拓展移動體驗,提供有價值的本地資訊,方便客戶在家中或路途中制定旅行計畫。植入協力廠商地圖,供旅客查找喜好的景點、餐廳與活動。

 

簡便的支付流程

精簡支付流程,減少預訂過程可能會遇見的障礙:消除不必要輸入的資訊,擁有清晰的步驟指示,節省客戶預訂時間,降低交易安全風險。集合多種便利的支付方式,包括移動錢包或PayPal,使旅客享受最快捷方便的交易過程。

 

從哪些方面評估酒店手機網站的客戶體驗?

前30秒的移動體驗是抓住客戶的關鍵,無論是計畫旅行或搜索目的地資訊。從以下問題分析酒店的手機網站能否滿足客戶的需求:

●  手機網站首頁的品牌是否與PC網站保持一致?

●  在不降低用戶體驗的前提下,網站是否具備豐富生動的圖片?

●  首頁所有內容(包括滾動)能否在5秒內流覽完?

●  導航是否實現精簡化?

●  搜索功能是否包含預測性推薦?

●  是否有一個突出的地理定位功能來方便流覽?

●  能否儲存歷史搜索資訊,以便提高下一次搜索的相關性以及作時間或價格比較?

●  頁面載入速度是否達到最快?

 

如何提高手機網站的流覽量和預訂率?

●  使用者流覽手機網站時,避免頁面變成PC風格

●  植入協力廠商互動式地圖,方便使用者收藏喜好的資訊以及流覽其他旅客的建議

●  整合區位視頻和使用者評論

●  展示可能存在的問題和解答,減少客戶預訂障礙

●  提供促進直接預訂的誘因,如最低價保證、庫存剩餘等

●  在醒目的位置展示安全提示,尤其支付過程中。

●  加入點擊撥號功能,方便客戶直接聯繫酒店

●  減少不必要的頁面和樣式,只留下保證預訂完成的重要資訊

●  用豐富的圖文資訊吸引旅客,允許客戶在計畫旅行時查找目的地資訊

●  儲存歷史搜索記錄和非敏感性使用者資料,避免點擊失誤時的資訊重複錄入

●  整個核心預訂階段需有清晰的步驟編號指示

●  支持匯率換算、翻譯以及時差轉換


(英文原文出處:Usablenet;  User Experience Best Practices for Mobile Travel Sites ;  2014. 12;  hotelmarketing.com