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你家酒店是怎麼吸引潛在客戶的呢?

2015-09-22

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1.“工廠裡我們生產的是化妝品,但在商店裡,我們賣的是希望。”——露華濃化妝品(Revlon)創始人Charles Revson

很多時候,我們都把心思放在賣房晚、賣酒店的配套產品,一心將酒店視為一種有入住及退房期的商品。千萬別陷入這種境地!如何給客戶帶來情感利益,這才是酒店該重視的。

露華濃賣的不是化妝品,是愛美女人們的希望;蘋果賣的不是技術,是個性。你的酒店呢?是否也有值得客戶去獲取的情感體驗或回憶?是小孩放學後、家長下班後在一起的天倫之樂?或是浪漫親密的兩人時光?少點理性,多點情感,去觸動他們的心吧。


2.“有沒有創意,賣出去了才算數。”——現代廣告教皇、奧美廣告創始人David Ogilvy

廣告做得如何、行銷推得如何,都要最終成單才算數。很多酒店或旅遊行銷者都在自滿於自己的廣告文案寫得好、活動搞得有創意,但在客戶眼中是否也一樣?

滿足客戶期望及未達成的需求應該是更優先的。其他任何東西,特別是那些又貴又沒實質效果的推廣,完全就是在浪費金錢,對客戶又沒什麼意義。


3.“不要再去管別人喜歡的是什麼,我們能做的是成為他們喜歡的。”——J. Walter Thompson前任首席創意官Craig Davis

每一天客戶都會碰上無數的廣告資訊,而當這些廣告資訊影響到了他們的上網體驗,只會讓他們覺得煩、覺得惱。其實,說難難說易也易,跟潛在客戶建立親密關係的秘訣在於,通過娛樂的、互動的、有趣的內容,潤物細無聲式地將品牌相關資訊傳遞出去。

比如BMW不直接廣告它的車,而是請名人來拍短片系列。但這並不意味著一定要花大錢做些高大上的廣告。比如讓客戶看到你的酒店服務員展現餐廳不為人知的一面、或者大廚介紹一下他最喜歡的一道菜是如何做成的,等等。


你家酒店是怎麼吸引潛在客戶的呢?


(原文出處:Three Quotes to Inspire Hotel Marketers, 2015.9, Tambourine.com)