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酒店官網如何引“魚”上鉤?

2014-12-18

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每一個官網訪問背後都是酒店的一位元潛在客戶。如何保證酒店官網能滿足他們的需求、從而獲得他們的預訂選擇?

答案其實很簡單:確保你的網站上有所有他們需要的資訊,不僅要有吸引力,還要方便他們尋找。

首先酒店得先瞭解這些潛在客戶腦袋裡想的是什麼。


狀態一:就是看看

這類客戶可能已經決定想在這個城市訂個酒店客房,他們在做了許多線上調研之後終於到達了你的酒店官網。

在這個時候,你的酒店官網只是這些客戶為了深入調研而打開的許多視窗的其中之一而已。面對那麼多的競爭對手(或者是同行酒店,或者是OTA,或者是旅行社等等),你的酒店如何才能脫穎而出?


他們一般還沒真正準備好要訂酒店,只是想看看情況而已。

要引魚上鉤,酒店的客戶和設施得有吸引力。可通過這些方式:

高清客房/設施大圖

詳細客房資訊

常見問題解答


一般來說,處於觀望狀態的客戶還會尋找這類連結:

瞭解更多

查看詳情

常見問題


狀態二:有點意思

這類客戶已經做了一番考慮,選擇了幾家準備做最後的決定。他們會有一些比較關心的因素或者要求,需要獲取更多的資訊來進行篩選,從而訂到一家最滿意的酒店。

酒店應該做什麼來吸引這一狀態的客戶?

優惠措施/積分回饋

客戶評分

客戶評論/回饋

便捷的聯繫方式


一般來說,處於興趣狀態的客戶還會尋找這類連結:

聯繫我們

條款政策


狀態三:就是你了!

祝賀你!你的官網提供的產品與服務成功地拉到了客戶!但是別鬆懈,還得確保預訂流程夠快捷、夠容易。

最好官網上有直接預訂系統,這比讓客戶發問詢再等回復要方便得多,也更吸引人。

讓客人清楚:酒店會做好保密性,也會確保客人資訊安全,給他們一種安心感。

讓客人知道接下去會怎樣,如“我們將會向您提供的郵箱發送確認函”等等。


一般來說,處於確定狀態的客戶還會尋找這類連結:

預訂客房/餐飲

查詢酒店/預訂



(原文出處:3 Types of Potential Guests Your Hotel Website Should Cater to, 2014.11, Littlehotelier.com)