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4條經驗法則助酒店打造手機網

2014-06-24

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旅遊社交網站Gogobot的CEO、創始人之一Travis Katz認為,想贏得移動端的市場,就必須從一開始就設計好用戶體驗。移動端來的客戶與PC端的心態完全不一樣,大多都帶著一定的目的性,而不是漫無目標地流覽,這樣的客戶更有可能預訂。Gogobot的手機網站就有50%的轉化率。

毫無疑問,客戶是會從移動端預訂的,Gogobot在去年一年中,移動端和平板端訂單達到400%增長量。當然,這也是得益於好的移動平臺。在這裡Katz分享了4條經驗法則:


法則1:沒移動端=沒錢賺

無需贅述,沒有移動端怎麼能吸引得了移動端的客戶?現在多少人沒用智慧手機?可是有多少同行還沒有自己的手機網?


法則2:少即是多

Katz認為,阻礙移動端客戶預訂的第一原因是網站太複雜。Gogobot手機網平均每個頁面所含信息量要比PC端少58%。手機螢幕那麼小,只有把資訊簡化了,使用者才能分辨得出哪些是最重要的。

網站要把最重要的資訊放在前面、放在中央顯眼的位置,而詳細資訊則可設置連結、標籤等方式,讓客戶自己選擇是否進一步查看。

在這方面Airbnb做得非常好,網站最上面放置的是可滑動切換的圖片區,緊接著則是價格、預訂與聯繫房東,而更詳細的住宿介紹、設施之類的資訊則放在下面,客戶有興趣自然會去查看。

相比之下,有些酒店卻在預訂頁放了一堆的其他促銷、優惠在顯眼的位置,反而將“查看房型與價格”的按鈕擠到了底部。試想一下,客戶本來已經很有興趣下單了,要麼是找不到價格在哪,要麼是被其他促銷優惠分散了精神,最終完成訂單的可能性有多大?“把按鈕移到頂部突顯出來,其他的資訊都放下面。”Katz如此建議。


法則3:簡化預訂步驟

將傳統的預訂步驟放到手機端上?那麼你至少會丟掉25%-60%的客戶。

數一數你的手機網下單要走多少步、想一想怎麼樣簡化掉不必要的步驟,從而讓客戶能夠更快地完成預訂,最終你會發現收穫了更多的訂單。

比如說Westin St. Francis,當客戶點擊“查看房型及價格”時,網站則默認是當天入住、只住一晚。這對於那些訂當晚客房的客戶來說無疑是非常方便的,直接為他們節省了一個步驟,只需要再點擊一次去擔保或者付款而已。

當然這方法不是絕對有用,酒店應該針對自己的客戶群去優化流程。總的來說,如何讓客戶省事省心,就是酒店移動端應該優化的方向。


法則4:一圖勝千言

這句話對移動端更為合適,因為移動端客戶在手機網站上花的時間比PC端更短,他們的操作行為(包括預訂)更依賴於視覺資訊,如圖片等。

有些酒店的手機網資訊很充足,但是缺乏圖片,很難吸引客戶的興趣。而像前面提到的Airbnb,直接將房屋相片、房間相片等放在最上面,客戶可以很方便地滑屏查看。

秀出你的酒店形象吧,讓相片幫你吸引客戶。



(原文出處:Patrick Mayock, 4 Rules for Dynamic Mobile Website Design, 2014.05, HotelNewsNow.com)