知识服务

关注我们,了解更多酒店网络营销知识与动态

4種簡單服務,讓客人住下了就愛上酒店

2014-11-25

分享到:

提高酒店體驗最快捷、最便宜的方式是什麼?不是購買最潮的小玩意兒,也不是從頭到腳翻新一遍酒店,也不是招更多的員工。給客人一些個性化的服務,讓他們感覺賓至如歸,這才是關鍵點。


1. 升級客房,升級體驗

Q:如果你的客人飛機晚點,又經歷了好幾個小時的飛行,滿臉疲憊地到達酒店,你會給他一個免費升級客房嗎?

A:事實上,在有多餘空房、條件允許的情況下,給客人免費升級所增加的成本並不高,而所獲回報卻是巨大的——一位開心、感動的客人,很可能也將成為長期客人,而且還會幫酒店宣傳到朋友圈、評論網站等。


2. 親寫卡片,溫馨體驗

Q:如果你的客人入住那天正好生日,或是一對度蜜月的小情侶,你會給他們寫一份祝福卡片嗎?

A:列印件、電腦郵件、手機短信……這些現代人逐漸習慣的交流方式有時總顯得乾巴巴冷冰冰的,缺乏點人情味。不妨試一下手寫一份小卡片給你的客人,不需像論文那般冗長,也不需像名言警世那樣發人深省,只要是真心為那間客房的那位客人寫的,就絕對是一個加分點。

當然,首先你得去瞭解你的客人,他們是否來慶祝某個紀念日、是否過生日……一張小卡片花不了多少錢,寫幾句話也花不了多少時間,但卻能讓客人驚喜,讓他們感受到被重視、被關懷,從而愛上你的酒店


3. 加點地方味,加點好體驗

Q:當客人到達時,酒店給他們的感覺是特別的,還是像其他酒店的複製品?

A:事實上,即使是每天在客房待沒多少時間的商務旅客,也會希望住進一家特別點的酒店。酒店可以在店內加點當地特色,或者在服務上加點當地特色。

比如說,以當地美酒作為歡迎禮,或者為休閒旅遊送上一份精心準備的遊覽指南,或者房間裝飾加一點當地特色的小飾品、當地藝術家的畫等等。一點小改變,可能就會完全改變客人對酒店的整個感受與印象。


4. 多點小關懷,多點好體驗

Q:如果你的客人正被他們家孩子們纏得心煩意亂,你會怎麼做?如果你的客人睡過頭了趕不上早餐時間,你會怎麼做?

A:給帶著孩子的父母建議一些小活動或者指出附近遊樂場,為睡過頭的客人破個例提供一些早點或者指出附近早餐場所,這些都能為酒店贏得加分點。在力所能及的範圍內為客人多做一點,客人也會因此記住你、記住你的酒店。


(原文出處:4 Simple Ways to Personalise Your Hotel's Customer Service, 2014.9, Ehotelier.com)