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住客查詢酒店資訊四步曲

2014-07-16

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顧客是如何查詢並最終預定酒店的?最容易想到的答案是OTA網站。OTA網站確實現在非常主流的方式,但不是所有的顧客都來自OTA網站。

顧客線上搜索酒店,分為四個主要階段(方式) :

> 每一個搜索階段都可能是顧客搜索的第一步,究竟顧客從哪種方式開始搜索取決於顧客的搜索習慣,取決於顧客的真實需求。

> 每一個搜索階段在顧客查找酒店資訊的過程中都相當重要。

> 每一個搜索階段都能成為顧客搜索的第一步,但不是都能成為顧客預定酒店的方式。

 

# 搜索第一階段:搜尋引擎

顧客搜索酒店,往往從搜尋引擎開始。確實,在很多國家,人們習慣用Google搜索,但是某些國家也有自己國內流行的搜尋引擎,比如,中國人習慣使用百度。

顧客在搜尋引擎上搜索酒店,搜索結果一般具有以下特點:

> 展示來自OTA網站的酒店

> 展示來自比價網站的酒店

> 展示酒店的官方網站

> 在搜索框處彈出一個下拉清單,清單上顯示與使用者搜索的關鍵字相關的詞,供用戶更準確的搜索

 

 

# 搜索第二階段:比價網站

比價網站的目標是徹底彙集網路資訊,從而提供海量、準確的產品相關資訊,並通過盡可能簡單的操作,讓消費者精准鎖定鐘意的產品。

酒店型比價網站上酒店的資訊一般比較齊全,房價、房型等應有盡有,從OTA網站抓取酒店資訊。

> 旅遊比價網站可以說是一個綜合性的垂直搜索網站,允許使用者查詢旅遊相關資訊,包括酒店、度假套餐、租車、飛機票、火車票等等。

> 旅遊比價網站也可以是某一產品的垂直搜索網站,比如,專注酒店資訊的網站。

> 搜索某個目的地的酒店,比價網站能夠提供來自不同OTA網站上酒店的相關資訊。

顧客使用比價網站搜索某家酒店,主要是尋找來自不同管道上的最低賣價,然後用戶再進入最低賣價的線上預定網站,查看所搜索酒店的相關資訊,完成線上預定。

 

 

# 搜索第三階段:OTA網站

OTA向顧客提供他們所需要的資訊,OTA網站的資訊來自一些集中式的酒店資訊聚合系統或者直接從一些連鎖酒店雲集。 在OTA網站,顧客可以直接查看酒店資訊,在不需要訪問酒店官網網站的情況下直接完成預定。

鍾情於某一OTA網站的顧客,會直接跳過搜索第一、第二,直接在OTA網站進行搜索和預定。

 

# 搜索第四階段:酒店官方網站

連鎖酒店或品牌酒店的網站通常被稱為酒店的官方網站,簡稱酒店官網,由酒店自行建設、進行資訊管理與維護。 一般的酒店官網都具有線上預定的功能,但不支援比價服務。 但某些連鎖酒店或品牌酒店的網站用戶體驗並不好,在其網站搜索酒店困難重重。

酒店的忠誠顧客通常會跳過搜尋引擎、比價網站和線上預定網站的搜索,直接在連鎖酒店或品牌酒店的官網查找、預定酒店。

  

 

(英文原文出處:4 Steps of User Search Behavior for Travel Products;  2014. 07;  clickz.com