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酒店如何從OTA手中奪回收入?

2014-01-08

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咋一看,Expedia, Priceline, Hotels.com等OTA的存在是為了幫助酒店盈利。顧客可以在OTA網站完成預定,酒店也獲得了新的客源市場,一舉兩得,多好!不見得吧!?OTA不僅從每筆訂單中抽取20-25%的傭金,還奪走了酒店與顧客之間的聯繫。其實,酒店只要在市場行銷方面多投資一點,投資資金即使低於OTA抽走的那部分傭金,也能拉動酒店的預定量,還能挽回與顧客之間的關係。那麼,酒店憑什麼和OTA抗衡呢?可從以下4個方面著手。


1.      酒店官網


各酒店之間也存在酒店官網方面的競爭,這是一個不爭的事實。酒店網站必須易於使用者搜索,內容具有吸引力,圖片必須反映酒店真實情況。除了圖片本身需要專業化的處理,其展示的資訊還要符合客戶的期待。舉例來說,介紹酒店房型時,如果把標準房配上行政套房的圖,這樣不僅會誤導客戶,還會使客戶在入住酒店時產生預期落差,因為行政套房不僅比標準房大,也比較新潮。酒店應該給顧客留下好印象,不能制造無法實現的客戶期望。


優秀的酒店網站不僅需要相容臺式電腦(PC端)和平板電腦,還需對手機端友好。因為,現在越來越多的顧客使用手機預定酒店或購買其它旅遊消費。如果手機網站無法提供好的用戶體驗,或者消費者根本無法通過手機訪問酒店網站,那麼趕緊為酒店建手機網站吧。千萬不能因為OTA網站方便預定,而失去這部分客源。


2.      線上直銷策略


依賴OTA,等於完全依賴他們獲得銷售訂單。為奪回OTA手中的市場份額,必須制定有效的線上直銷策略,應該結合社交媒體提高酒店的搜索排名。許多酒店已在Google+, Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, YouTube, Foursquare等社交網站註冊、建立酒店主頁。

 

絕對有必要在社交網站為酒店建立主頁,因為無論你是否入駐社交網站,社交網站上一定有關於你酒店的言論。但是,一定要在可以給官網帶來流量等有意義的社交網站平臺,不論你準備在哪些社交網站註冊,絕對不能錯過Google+。


3.      Google+

 

Google+正成為酒店必不可少的平臺。且不論Google+的社交魅力及其龐大的用戶群體,酒店如果想要在Google Carousel(Google推出的可互動圖片長廊)上得到展示的機會,就必須註冊Google帳號。Google Carousel會在搜索結果頁面頂部展示與使用者搜索關鍵字相關的附近酒店,包括酒店的圖片,酒店名,顧客對酒店的評分等,使用者可點擊圖片或酒店名稱獲取該酒店更詳細資訊。雖然,Google Carousel在2013年6月才推出,卻因其在頁面上搶眼的展示位置,已對用戶搜索產生影響。如果想在Carousel處展示酒店,就必須提高其Google+主頁的活躍度。

 

那麼,酒店該怎麼樣保持在Google+上的活躍度呢?首先建立酒店的Google+主頁,完善頁面上諸如酒店位址,酒店聯繫資訊,酒店簡介之類的資訊。其次,發佈對顧客有價值的內容或者轉發其它使用者的帖子,以此與粉絲建立聯繫。最後,回復顧客對酒店的差評,顧客的好評可挑選回應。


 4.     最優房價

 

現在,普遍存在這樣一個問題:酒店官網的價格要高於OTA網站的價格。試問,同樣的房型,顧客為什麼要花高價從官網預定?所以,千萬不能讓OTA以低價搶走顧客,酒店要監控OTA網站的價格,以保證價格一致性的競爭原則。

 

為遵守價格一致性原則,酒店官網所顯示的價格不能低於其向OTA提供的價格。但是酒店可以在官網直銷管道提供優惠或獎勵,保證官網提供的是最優房價,比方說免費早餐或上網服務等等,為消費者提供增值優惠,鼓勵消費者直接預定,而不是從OTA網站預定。

 

雖然,顧客通過OTA預定,他們還是選擇了你的酒店。但是,省去中間人,直接建立于客戶之間的聯繫,不是更好?


(原文出處:4 Ways to Recapture Share from OTAs,2013.12, e-marketingassociates.com)