知识服务

关注我们,了解更多酒店网络营销知识与动态

酒店社交媒體每日五事

2014-07-14

分享到:

無論是酒店行銷者或是目的地行銷者,經營好社交媒體表現應成為每日必做之事。

要保持一個正面的形象、與粉絲積極互動,酒店行銷者需要做很多小事。這些小事看似瑣碎,其實整理起來也就五個方面:

1. 回復點評

很多酒店都收到過TripAdvisor上的差評,但有時沒法及時回復,甚至完全不回復。

要知道這不是唯一會出現評論的地方。對於喜歡表達的客人來說,他們可能還會在Twitter、Facebook或者其他社交媒體發表意見,他們的聲音可能傳播到上千隻耳朵裡。

因此,酒店需要儘快地找到這些評論(特別是差評),並對其作對相應的回復。差評不一定都是壞事,也可能是酒店擴展服務的機會。即使酒店無法立即解決,但看到酒店很快回應、並表示會解決這一問題,客人也會比較滿意。

酒店及時、恰當的回復能給新老客人留下好的印象,在下次預訂時也會優先考慮你的酒店,並會更容易給酒店服務打5星評分。

2. 發帖、與粉絲互動

別以為酒店只需註冊社交媒體帳號、發發圖片就完事,日常與粉絲互動才是最重要!

酒店可以發帖讓粉絲說說他們想看什麼內容。比如發一篇有趣的遊記,問問他們有什麼好玩的經歷或者想去的地方嗎?比如發一些旅遊小貼士,問問他們還有什麼補充的嗎?或者是活動、圖片、視頻、甚至直接是問題。

看看有沒有定時發佈功能,或者有沒有應用外掛程式等,酒店能夠更方便地管理社交媒體。

3. 主動拓展粉絲量

每天除了與現有粉絲互動之外,酒店還應主動拓展粉絲量。

酒店可以通過關鍵字搜索相關使用者,比如說打算來當地旅遊的、粉絲的朋友等,至少與3個用戶主動溝通,從而努力拓展酒店的影響力。

4. 查看競爭對手、當地景點情況

不要只會悶頭搗弄自己的帳號,看看競爭對手和當地景點是怎麼發的、怎麼與粉絲互動的,從中獲取靈感。同時,如果有機會也可以加入他們與粉絲的談話,這樣能擴大酒店的展示、提高獲得粉絲的機率。

5. 分析資料

酒店官網要定時分析情況,社交媒體也一樣,需要分析是否付出的精力得到了回報。酒店可以採用一些工具對所有社交媒體情況進行統一管理,分析各個平臺上的表現情況。

多少人分享了你的內容?新增了多少粉絲?哪一類型的內容粉絲分享最多?花些時間吃透這些問題,你的酒店社交行銷才能走上康莊大道。


(原文出處:Junvi Ola, 5 Things Every Hotel Should do DAILY on Social Media, 2014.6, Hospitality.cvent.com