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酒店挖出更多顧客評論5個小絕招

2014-05-21

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如今,在花自己辛辛苦苦掙來的錢選擇一家酒店時,遊客們越來越看重其他住客對該酒店的評論。許多酒店已經意識到管理線上評論、線上展示酒店的重要性。顧客評論就是顧客對酒店服務、酒店幕後工作的評價。

不管是酒店還是餐館,只要服務品質好,得到顧客的好評就是一件相當自然的事。

顧客評論能夠直接影響酒店的收益,主要在於它能直接影響以下幾個管道

● 影響酒店在線上點評網站的排名

● 影響酒店在第三方分銷管道的排名(OTA)

● 影響酒店在搜索引擎上的排名

● 影響酒店的整體線上名譽總分

● 影響酒店整體的銷售額和轉換率

但是,把顧客對酒店的良好體驗轉化成線上評論,並非易事,酒店還是得做些努力的。

那麼,如何巧妙而不唐突地鼓勵顧客留下評論?以下提供5個小絕招供大家參考

1. 借助社交媒體網站和OTA

與顧客在社交媒體網站建立良好的互動,留意顧客在社交媒體網站上對酒店的評論,詢問顧客是否願意在評論網站給酒店一個好評。

2. 借助郵件

多數酒店都會在顧客離店後發郵件詢問他們的住店體驗,酒店可以考慮在郵件中加上點評網站的鏈接,或者在給商務旅行者發送發票的郵件中加上點評網站的鏈接。

3. 借助酒店的顧客意見簿

一旦有顧客在酒店的意見簿或意見卡上對酒店給出了正面的評論,不要讓這些好評只存在紙上,酒店應該電話或郵件詢問顧客是否同意將他們的評論發在網上。

4. 借助前臺

在前臺顯眼的位置放張鼓勵顧客給出寶貴意見或建議的卡片之類的,讓顧客知道酒店十分重視他們的意見和感受。

5. 顧客辦理離店手續時

顧客辦理離店手續的時候是向顧客詢問回饋意見的最佳時機,因為此刻他們的住店感受最深刻。酒店員工可以詢問顧客是否在酒店度過了一個愉快的假期。如果得到了正面的答案,酒店應該鼓勵顧客在點評網站分享他們的體驗。

 

     (英文原文出處:Natasha Drewnicki, 5 Proven Ways to Get More Guest Reviews Today, 2014.05, reviewpro.com)