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吸引社交媒體上“千禧一代”旅客5大招

2014-07-18

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 鎖定千禧一代旅客,這對任何酒店來說都有著非常重要的意義。Skift資料顯示,到2030年,全球“千禧一代”旅客預計達7800萬,與嬰兒潮一代相比,人數超過1800萬。某些酒店已不僅僅停留在鎖定“千禧一代”旅客為目標客戶的層面,實際上,他們開始重新設計酒店客房、酒店大廳,以吸引這一群年輕消費者。

 

哪些人被稱之為“千禧一代”?

一般來說,“千禧一代”(也稱“Y一代”)指1980年到1999年間出生的人,年齡在16歲到34歲之間。關於這一代人,有一點酒店必須明白,“千禧一代”的旅行習慣與他們的父母或祖父母不同。由Expedia與Egencia合作進行的一項名為《未來旅遊研究》的調查顯示,“千禧一代”使用手機提升旅遊體驗的概率遠高於46歲到65歲的年長旅遊者。

“千禧一代”與其它時期出生的旅遊者相比,另外一個明顯的區別在於社交媒體的使用。Business Insider資料顯示,“千禧一代”是使用Facebook最頻繁的一群人;48%的“千禧一代”早上起床的第一件事就是拿起手機登錄Facebook。Statistic Brain資料顯示,28%的“千禧一代”早上醒來還未下床就登錄Facebook查看信息。這些資料不局限於Facebook的使用。實際上,各社交媒體平臺的使用主要由“千禧一代”支撐著。

 

因此,酒店的社交平臺專頁應該具備吸引“千禧一代”旅客的閃光點。抓住“千禧一代”旅客,應該知道以下5件事:

1.“千禧一代”偏愛視覺資訊

“千禧一代”喜愛圖片。Learning Solutions Magzine資料顯示,與老一輩相比,“千禧一代”的學習風格更直觀,他們成長的環境裡充斥著各式各樣的視覺化科技產品,如學校的多媒體教學環境。所以,製作各種漂亮的視覺資訊圖,在社交平臺上把酒店秀出來吧。

2. “千禧一代”的口袋並不寬裕

“千禧一代”的事業剛剛起步,有些人還在償還學生貸款,他們目前並不富裕,大部分人手中的旅遊預算並不多。酒店在社交平臺主頁上推廣優惠及特價產品時應該考慮到“千禧一代”的經濟購買能力,要對他們具有吸引力。“千禧一代”也喜歡在社交平臺上領取酒店派發的優惠劵。

3. “千禧一代”的求知欲強

“千禧一代”的求知欲很強,但他們也很懶。The Millennial Impact資料顯示,65%的“千禧一代”最討厭缺失不全或隱晦難懂的資訊,他們喜歡易於查找的資訊,在他們決定某件事之間,會大量查詢相關資訊。所以,酒店社交平臺專頁上既要有娛樂性資訊也要有知識性資訊。

酒店社交平臺專業上的資訊還要便於查詢。“千禧一代”喜歡直接在酒店的社交平臺專頁上查找產品的價格、酒店活動及促銷資訊,以及酒店官網的連結,以便他們去到酒店官網產看詳細資訊。

4.“千禧一代”是新科技產品粉絲

前面提到,“千禧一代”在科技環境裡長大,他們對科技產品癡迷。80%的“千禧一代”睡覺都離不開手機,手機總在他們的視線範圍內。他們最討厭的情況是,在手機上登錄網頁時,頁面直接跳轉到PC端網頁(不適合在手機上流覽的頁面)。所以,酒店最好是有一個PC端官網供臺式電腦訪問,一個移動端官網供智慧手機或平板電腦訪問。要知道,60%的“千禧一代”會使用智慧手機或平板電腦獲得旅遊資訊。

5. “千禧一代”嚮往透明化

“千禧一代”喜歡與他人分享美好的旅遊體驗,他們最尊敬的品質之一是真誠。從小被各式誇張的行銷廣告轟炸薰陶,一英里之外,他們就能感覺到你推銷的意圖。所以,那些俗套老氣的推銷博文還是省省吧。如今的“千禧一代”更欣賞能夠提供個性化服務或透明化服務的酒店。在社交平臺上,放心大膽地以輕鬆交談的口吻與“千禧一代”旅客溝通交流,因為那些專業的官腔陳調反而會讓他們覺得虛偽、不真誠。

 

(原文出處:5 Tips to Attract Millennial Travelers on Social Media, 2014.7, blog.leonardo.com