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酒店推廣5大訣竅

2016-06-13

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PC官網、手機網站、微信公眾號,酒店如何做推廣?如何贏得旅客心、最終贏得旅客預訂?

1. 戳中旅行者願望點

據穀歌行銷研究機構Think with Google統計,65%休閒旅行者與69%商務旅行者會在決定旅遊目的地及方式前先進行網上資訊搜索。從旅行者的夢想期到計畫期到抵達期,酒店需要在最開始的階段就找得到他們,去瞭解他們真正要的是什麼,觸碰到他們的願望點。

比如Triumph Hotels,他們發現酒店的其中一個客戶群體是帶著紐約旅行夢想的,因此,酒店特意推出了相關套餐,並以此為口號:“紐約夢倒計時”。


而Hotel Pennsylvania發現他們的國際旅行者喜歡在當地地標處拍照紀念,因此,他們提供了免費自拍杆。



2. 推動旅行者行動

現在旅行者的選擇更多,指尖一刷就有各種眼花繚亂的產品供他們選擇。據統計,平均每位旅行者在預訂前會花17天、8次調研、18次登陸網站、6次預訂前點擊。因此,酒店不僅需要提供令他們無法抗拒的產品,還要製造緊迫感,讓他們心動了就要趕快行動。


Triumph Hotels的倒計時互動APP

帶有互動功能的APP、視差效果網站等都可以促進旅行者與品牌之間的互動。酒店需要注意的是可用性與體驗性,包括圖片、分享功能、動態內容、感觸表達,誘使旅行者進行預訂。


3. 跟上潮流文化

酒店展示自己及周邊環境的方式需要緊跟潮流。旅行者在聊關於你的城市的什麼?熱門話題是什麼?酒店如何融入話題?

比如前文已經提到的Hotel Pennsylvania嘗試以自拍話題來抓住國際旅行者。


Hotel Pennsylvania的電子郵件推送

沒想法怎麼辦?找熱門話題榜、熱鬧電影電視劇等等。又比如一些“節日”,國外有Cyber Monday, Black Friday,國內有雙11雙12,等等……這種“節日”氣氛熱烈,是酒店參與的好地方。


4. 加上社交元素

多管道行銷最好的效果是口碑及使用者生成內容,即,讓客人談論你的酒店,讓他們幫酒店宣傳。而如何能達到這種效果?給他們一些獎賞。

比如Triumph Hotels在它的限時套餐內,就加上了這樣一個獎賞:轉發至推特有機會獲得紐約高端餐廳Juni的六菜套餐。


Triumph Hotels Cyber Monday Tweets

而Hotel Pennsylvania在Instagram上的活動則是,秀出一張你在紐約的自拍照,贏取價值250美元的運通禮金卡或者套房2晚(可4人入住)。而他們官網上也展現了這次活動的相片,一方面吸引網站訪問者與酒店的互動,一方面也是幫品牌與這次推廣增加熱度。



5. 多屏同步,擇優主推

任何推廣或活動都不是一次性的,而需要持續觀察、調整,是否合適酒店、是否能達到最優效果。據穀歌資料,90%的旅行者準備旅行預訂的過程會使用多種設備,因此,在多個設備平臺上同時推廣非常重要。

如何評估各個管道的效果?比如移動端,可從展示率、點擊呼叫、互動等指標進行分析,電腦端可從轉化率、成單率等進行分析。

而如何優化?比如移動端的訪客,可能很多是在路途中,那麼,酒店的推廣則應該標出重點,讓人一目了然,並且清晰地引導至預訂步驟。


(原文出處:Top Five Secrets to Building a Successful Hotel Multichannel Marketing Campaign, 2016.6, Blog.hebsdigital.com)