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酒店銷售們!你們是否無意中丟失了潛在婚宴客戶?

2015-10-16

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本文作者Sarah Vining是位行銷策略師,長期以來為酒店銷售,特別是團體銷售提供策略建議。而這一次,她卻是從一位正打算籌備婚宴的准新娘角度來看酒店,並提醒酒店銷售人員,有時可能在無意中,就把潛在的婚宴客戶推開了。


1. 日程變通不了?

不同的客戶有不同的需求。如果客戶需要在週末一早辦宴,或者工作日較晚辦宴,你還是朝九晚五上班?那相當於推掉了你的潛在客戶。


2. 臨時有事來不了?

每個人都會遇上點緊急事,這很正常。但是,當你跟客戶約好了卻正巧碰上急事時,切記讓你的同事幫你跟所有有約的客戶聯繫並改期。如果你本來與婚宴客戶約好了談宴會的安排,卻來不了也沒有替代的同事進行聯繫,那麼,你的客戶可能會想,等到他們辦宴會時,如果有什麼緊急事,你能不能搞得定?


3. 回復簡潔也有錯?

除非是緊急預訂,一般情況下銷售經理是通過郵件或電話跟客戶溝通的。銷售經理與客戶確認預約,讓他們認為應該能獲得一份不錯的計畫或建議書。如果你的回復僅僅只是“可以”、“好的”之類的惜字如金,將無法吸引到你的婚宴客戶進行最後預訂。


4. 會場擺設沒法調?

當婚宴客戶來酒店看現場時,可能會希望移開某些設備或擺設來看一下效果,如果你拒絕,或者也將拒絕了一個訂單。


5. 沒人回復,或者,一堆人回復?

對於酒店遲遲未回復,即使最終到達的郵件非常詳盡,客戶卻可能已經失去了耐心。相反的,如果一堆銷售人員回復同一位元客戶,那麼多封郵件,你讓客戶回復誰好呢?

銷售經理們,記得管理好內部的工作分配啊!



(原文出處:Sarah Vining, 5 Ways Sales Managers Ruin Potential Group & Wedding Business, 2015.10, Hospitality.cvent.com)