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5招提高酒店官網轉換率

2014-05-06

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通過酒店官網直接獲得訂單,這是一個持久戰。Hospitality Times稱,酒店官網轉換率一般只有2-3%,而且95%的網站訪問者在預定過程中離開。面對如此令人沮喪的低 轉換率,酒店常常困惑究竟如何才能通過自家網站提高收益。本文介紹了5條基本法則幫助酒店提高官網轉換率。

 

1. 簡化預定流程——越簡單越好

簡化預定流程是增加酒店官網訂單最簡單、最有效的辦法。預定步驟不能複雜冗長,強烈建議酒店壓縮預定所需時間,簡化預定流程。只有減少顧客與銷售服務之間的障礙,酒店才有可能獲得更多訂單。

 

2. 經常利用社交媒體、管理社交媒體——融入顧客的“圈子”

隨 著科技與互聯網的進步,如今社交媒體成了商業競爭的新“戰場”,酒店行業也不例外。酒店應該積極活躍在各大社交平臺,提高酒店曝光率,增強顧客對酒店的信 賴感。酒店的當務之急是借助Facebook, Google+, Twitter, TripAdvisor等社交平臺,廣泛挖掘潛在客戶,與顧客保持 良好的互動關係。在社交平臺與顧客互動,酒店一定要使用“二八法則”。也就是說,酒店發佈的帖子中,80%的資訊必須對你的粉絲有幫助,可以以博客的形式 將這些有用的資訊展現給你的粉絲,酒店附近的景點資訊、當地活動等等都是粉絲關心的話題;酒店的產品或服務促銷資訊只能占20%,因為利用社交平臺過度地 散佈促銷資訊容易引起潛在顧客的反感。

 

3. 採用正確的技術——跟上世界的腳步,走在對手的前面

為 了走在對手前面,對提高酒店管理效率的新技術的投入是大有裨益的。目前,酒店可以利用的技術手段包括:收益管理系統,回應式網站設計,基於雲服務的內容管 理系統。當然,酒店可以借助的技術運用還有很多。技術不斷進步發展,關注酒店行業技術動態,將前沿科技成功運動到酒店管理中去,這對酒店來說十分重要。

 

4. 評估,評估,再評估!——分析得越多,得到的也越多

任 何企業都必須評估分析自己付出的努力才能取得事業上的進步、準確規劃未來。 為更好地瞭解酒店現狀、規劃酒店未來、完成營業目標,幾個重要的衡量指標酒店 必須熟記於心:入住率、日均價(平均每日房價)、每筆訂單的平均收益、總收益、來自OTA網站的總預訂量、來自酒店官網的總預定量、酒店官網總流量,這些 數據值得酒店特別關注,酒店越勤於總結評估這些數據,對它們越重視,酒店官網的轉換率就越能提高。

 

5. 用好促銷與獎勵——通過顧客與酒店員工獲得成功

只 有顧好了酒店的顧客和職員,他們才會顧好你的業務。捨得對顧客和職員投資,酒店才能獲得更大成功。免費升級、特惠促銷、促銷代碼折扣、會員計畫等都能幫助 酒店贏得更多顧客。可以通過獎品鼓勵或分紅刺激提高員工的工作激情。獎勵回復TripAdvisor上酒店評論的員工同時,酒店也能給顧客留下積極地顧客 服務印象,增強酒店與顧客之間的聯繫。只要運用得好,促銷與獎勵就能成為幫助酒店提高業務的強有力手段。

 

     (英文原文出處:5 Ways to Improve Hotel Website Conversion, 2014.04, e-marketingassociates.com)